卓越绩效评价准则推进手册.docx

GB/T19580-2004 版本： A/0 文件编号： HE-01-ZY-2010 卓越绩效评价准则 推 进 手 册 发布日期： 2010 年 05 月 01 日 实施日期： 2010 年 05 月 20 日 公司 发布 1 审批会签页 批 准： 年 月 日 审 核： 年 月 日 编制人员： 年 月 日 办公室： 年 月 日 市场部： 年 月 日 财务部： 年 月 日 供应部： 年 月 日 质检部： 年 月 日 设备部： 年 月 日 车 间： 年 月 日 2 颁布令 颁 布 令 本推进手册是依据 GB/T19580—2004 卓越绩效评价准则和 GB/T19579—2004 的标准结合企业实际情况编制而成。 在本推进手册中阐述了企业的战略目标的制定和企业核心价值观、企业文化等，为了描述企业的战略目标的制定和企业核心价值观、企业文化而建立实施卓越绩效评价准则推进手册。 本推进手册适用于全公司为追求卓越绩效管理，是企业实施卓越绩效管理模式、开展卓越绩效必须遵循的法规性文件，对外争创省市县质量奖，追求企业管理的卓越提供信任的依据。全公司将采取有力的措施和手段确保企业的战略目标的制定和企业核心价值观为企业各级人员理解和掌握并实施，坚持贯彻执行。 本公司的《卓越绩效推进手册》即日起实施，望全体各级员工务必遵照执行！ 总经理： 时间： 2010 年 05 月 01 日 3 任命授权书 任 命 书 为了确保企业 GB/T19580—2004 卓越绩效评价准则有效实施， 并充分有效 运行，便于和各个部门进行协调和沟通， 特任命 同志为我公司卓越绩效评价准则推进领导办公室主任，该同志有权代表我对卓越绩效评价准则有关的事宜的联系和沟通并做出裁决。 总经理： 年 月 日 授 权 书 为了确保企业 GB/T19580—2004 卓越绩效评价准则有效实施， 为综合评价企业卓越绩效评价准则实施的有效性、持续性和追求卓越性，特授权： 等同志为我公司 的卓越绩效自评员，在推进办主任的领导下，全权负责卓越绩效自我评价工作。 总经理： 年 月 日 4 公司简介 公司地址： 网 址： 邮政编码： 电 话： 传 真： 电 邮： 5 战略目标和核心价值观 企业宗旨： 战略目标： 1、长期战略目标 2、短期战略目标 核心价值观： 总经理： 时间： 年 月 日 6 企业组织机构图 7 卓越绩效评价准则职能分配图 职能部门 总 推 供 质 生 办 财 经 进 销 检 产 公 务 理 办 部 部 部 准则要求 部 室 绩效评价准则 4.1 领导 4.1.1 组织的领导 4.1.1.1 高层领导的作用 4.1.1.2 组织的治理 4.1.1.3 组织绩效的评审 4.1.2 社会责任 4.1.2.1 公共责任  ▲ △ △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ ▲ △ 4.1.2.2 道德行为 ▲ △ △ △ △ △ △ 4.1.2.3 公益支持 ▲ △ △ △ △ △ △ 4.2 战 略 ▲ △ △ △ △ △ △ 4.2.1 战略制定 △ ▲ △ △ △ △ △ 4.2.2 战略部署 ▲ △ △ △ △ △ △ 4.2.2.1 战略规划的制定与部署 ▲ ▲ △ △ △ △ △ 4.2.2.2 绩效预测 4.3 顾客与市场 4.3.1 顾客和市场的了解 4.3.2 顾客关系与顾客满意 4.3.2.1 顾客关系的建立 4.3.2.2 顾客满意的测量 4.4资 源 4.4.1 人力资源  ▲ △ △ △ △ △ △ △ ▲ ▲ △ △ △ △ △ △ ▲ ▲ △ △ △ △ △ ▲ △ ▲ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ 注： ▲主管部门 △相关部门 8 卓越绩效评价准则职能分配图 职能部门 准则要求 4.4.1.1 工作系统 4.4.1.2 员工的学习和发展 4.4.1.3 员工的权益与满意程度 4.4.1.4 员工的能力 4.4.2 财务资源 4.4.3 基础设施 4.4.4 信息 4.4.5 技术 4.4.6 相关方关系 4.5 过程管理 4.5.1 价值创造过程 4.5.1.1. 价值创造过程的识别 4.5.1.2 价值创造过程的确定 4.5.1.3 价值创造过程的设计 4.5.1.4 价值创造过程的实施 4.5.1.5 价值创造过程的改进 4.5.2 支持过程 4.5.2.1 支持过程的识别与要求 4.5.2.2 支持过程的设计 4.5.2.3 支持过程的事实与改进 4.6 测量、分析与改进 4.6.1 测量与分析  总 管 供 质 生 办 财 经 销 检 产 公 务 理 代 部 部 部 部 室 ▲ △ △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ ▲