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物业项目经理年度工作计划 篇一：项目经理（物业XX年度工作总结及 XX年度工作 计划 ） XX年项目经理述职报告 XX年度是项目部蓬勃、发展、壮大的一年。在公司正 确方针指引下，项目部经过了入住、装修、乔迁期后，现在 已经进入正常的物业管理阶段，在公司各专业部门监督、检 查和指导下，项目部服务管理品质得到了较大提升。虽然工 作量多，难度大，但是我们会在公司的指导下克服困难，并 且有信心、有能力，有条不紊的推进项目的各项工作。一年 一度的工作总结是我们总结成绩，发现改正缺点和不足的平 台。项目部在今年取得较好成绩的基础上，将在 XX年的工该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 作中不断完善和创新，使我们的管理水平再上一个新台阶。 下面对项目工作进行全面总结。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 一、XX年主要服务指标完成情况 1、 全力完成项目收费任务 项目XX年度物业费共收取 20264户，总费用元，收费 率达到了 % XX年度采暖费共收取 19592户，总费用元，收 费率达到了 %。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、 不断优化完善物业管理人员 通过适时监察监控员工行为规范及服务质量，及时进行 人员调控及调整，逐渐选拔优秀人才进入项目，提高整体服 务管理水平 3、与业主建立良好关系 在平时的服务中物业管理人员主动接洽业主，通过多种 方式（日常入户回访、每月回访、电话询问、年度业户意见 调查表）与业户进行沟通，听取业户的意见，采纳业户的合 理建议，对业户不满意的地方进行相应的纠正或预防措施， 以满足业户不断变化的需求，最终达到业户满意。据业户意 见调查统计，业户电话回访满意率在 100%。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 4、提高员工服务意识，加强培训 通过日常管理及培训，增强员工服务观念，提高工作效 率，适时监察监控。项目部每月都要根据年度培训计划对员 工进行业务培训，另外针对员工平时工作中出现的问题进行 专项培训。同时项目各专业部门也按计划定期对分包方人员 进该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 行培训，使项目员工业务素质和服务意识整体得到了提 高。工程部培训 8 次，客服部培训 8 次，保安部培训 12 次该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 5、配合集团各项工作 参加集团公司为期一周的销售培训。并组织本项目所有 部门经理、主管了解福成会事宜，配合销售部对新开盘小区 进行排号，安排人员发放宣传单及有关资料。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 6、协助政府相关部门搞好各项工作 参加廊坊房管局安排的为期 3 天的项目经理培训。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 7、督导各部门完成各项工作 ■ 客服部完成指标 （1）处理报修及办理各种手续情况 每日填写《报修接待记录》 ，记录业主来电来访投诉及 服务事项， 并协调跟进处理结果， 及时反馈、电话回访业主。 本年度累计业主报修 33265 张单子，公区维修 5480 张单子， 路面维修 2900 多平方米，办理装修手续 1112 户，装修验收 922 户，开业主居住证明 101 份，发放房产证本 1485 本。办 理入住、更名手续 1992 户。办理长期车位卡、长期卡续费 约 4873 份。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （2）做到了各类通知发布及时 本年度，我项目共计向业主发放各类书面通知 82 次。 运用短信群发器发送通知累计 91 次，通知拟发及时、 详尽， 表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释 工作。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （ 3）建立健全业主档案工作制度并及时更新业主档案 资料 为更好的完善业主档案，我项目做到了及时更新、整理 业主电子档案和纸制档案。同时对业主的资料制定完善的资 料保密、 借阅等规章制度， 整理并保管地下室业主购买协议， 及时更新地下室业主信息资料。保证做到有据可查。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （4）办理物业企业核定三级资质和物价局备案材料 办理物业企业核定三级资质与物价局备案，所需材料均 已备齐并移交到相应管理部门。 与数字化平台对接完成 为了更好的服务业主，加强管理，提高服务层次，集团 成立了数字化平台。客服部被赋予重任与数字化平台进行业 务对接。经双方多次沟通、协调，项目情该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 况、业务办理流程、工作人员档案信息、业主档案信息 等已全部对接完成，并逐渐步入正轨。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 底商(重点返租房)资料整理 截止于本年度，小区返租底商已有大部分到期，针对于 这一点，我项目对小区底商资料进行了重新整理，对已到期 商