旅游电子商务战略管理教学教案.ppt

第十章 旅游电子商务战略管理 ;第一节 旅游电子商务战略概述; 旅游业对信息化的渴求，实际上是由旅游业自身对信息的敏感造成的： ;（2）商业服务体系 认证支付体系：包括各大银行提供在线的认证和支付服务体系。 物流配送服务体系：基于网络化、电子化的发达的物流配送服务体系。 专业化的电子交易服务体系：包括现在常见的电子交易市场，它有水平与纵向之分，提供各种市场交易机制（拍卖、交易、社区），来促进买方和卖方的交易。以及其他包括电子保险、商检、电子海关等服务???体系。已有专业机构预测：电子交易解决方案服务、应用软件服务（ASP）、数据中心服务（IDC）、接入服务（ISP）等在内的全球电子商务基础服务业市场将达到一个较大的规模。 ;旅游电子商务战略管理的主要内容 ;二、旅游电子商务战略框架设计 ;案例分析：中青旅的企业发展战略演变;第二节 旅游企业编制电子商务战略的意义 ;二、通过电子旅游实现企业再造和服务观念更新 ;旅游业的变革和重组 ;新世纪旅游业面临的机遇和挑战;第三节 旅游电子商务战略规划内容与编制方法 ;旅游行业电子商务战略规划也分为三个战略阶段： 网站建设阶段：此阶段的战略目标是建立企业级销售渠道平台，加强自身网站功能。具体实施可从新建或改造企业网站入手，建立网上预订系统，直接面对客源市场，摆脱销售渠道中间环节，保证营销渠道的畅通，达到降低成本和提高效率的目的。 2）前台与后台信息一体化阶段：此阶段的战略目标是改善内部管理机制、整合所有企业资源。大多数旅游企业对于电子商务的应用十分关注，但是又限于资金投入的制约，真正编制电子商务战略规划者并不多见。如果旅游企业通过推进电子商务战略，使业务彻底转向新模式，企业的后台运行成为主体，以呼叫中心为核心的业务模式在后台集聚了大量的人力物力资源，传统的前台功能被削弱。 3）全面导入电子商务阶段：此阶段的战略目标是制定立体电子解决方案，推进企业业务整体向电子商务模式转变。此时，因企业在前期战略阶段的积累已经具备全面的基于Internet的管理模式和应用平台。在此基础上，将电子商务模式推广到整个业务领域中来，使企业成为真正的在线旅游服务企业。 ;二、旅游企业电子商务战略规划编制 ; 建立企业级的旅游电子商务平台，以信息中心为中心点，分别建成数据中心、接入中心、呼叫中心和商务中心，是企业应该构架的体系结构。 ;电子商务平台的核心是一个应用处理高度集中的信息中心，信息中心的上级是一个海量的数据中心，数据中心拥有所有应用的数据库和数据仓库的数据，并且能永不停机的对请求做出快速响应（如右图所示）。 ;支撑外部数据连接的是接入中心，它负责两部分的工作高速接入互联网和使内部客户安全的联入内部网。呼叫中心是专门负责一切客户相关的服务中心，它拥有许多坐席和自动语音设备，并兼有Telemarketing和Telesales的职能（如右图所示） ;2. 网站建设策略;3. 前台与后台信息一体化策略 ;电子化管理模式拓扑图 ;（2）E-Solution项目启动;4. 电子商务全面导入策略;5. 旅游电子商务发展趋势; 从当前国内外旅游业发展状况看，我国旅游电子商务发展仍将出现一些新的趋势：