基于客户接触价值提升的电子渠道运营管理体系.pptxVIP

福建移动 电子渠道服务营销能力提升 项目建议书;;;;本次项目的项目目标;;为保障项目的顺利实施,盖洛特成立了专业项目团队, 福建移动也成立了对等的项目团队以进行配合;在移动项目团队的大力配合和支持下,本次项目得以按计划顺利实施;在项目实施过程中,我们采用了多种项目方法,以保证项目成果的客观性、先进性和可实施性;;不同的角色对渠道价值评估模型进行实际应用;项目成果;电子渠道整体客户特征：多为男性，动感地带品牌，年龄在25岁以下;分电子渠道整体客户特征;项目成果;;;单位受众价值;;;;根据触点发挥的功能作用不同，其价值评估的维度也存在不同;;项目成果;10月，福建移动电子渠道的价值结果总览;10月，福建移动电子渠道的价值结果总览;诊断结论（1）：渠道结构有待持续优化，应加大低成本渠道开发，提升常态宣传、关联营销触点的利用率;诊断结论（2）：关联营销有效性不足，提升空间与潜在价值巨大;诊断结论（3）：电子商务承载能力不足，电子渠道的价值潜力未有效发挥;项目成果;; 渠道价值评估模型固化至系统平台中的报表展示; 产品要上线推广时，产品推广面临的问题就是选择合适的渠道/触点向客户进行推广。;渠道管理人员;2;4;项目成果;场景案例，是关联营销知识库的重要组成部分和表现形式，可以极大的提高关联营销采编的效率和成功率;余额欠费查询;触点关联营销场景案例的梳理清单;;项目总结;展望