智能呼叫中心技术方案设计.pdfVIP

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2020-06-27 发布于天津
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智能呼叫中心技术方案设计.pdf

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实用文档智能呼叫中心系统技术建议书版权所有侵权必究标准文案实用文档目录第 1 章呼叫中心概述 6 1.1 呼叫中心介绍 6 1.2 现状分析 6 第 2 章需求分析 8 2.1 需求简介 8 2.2 应用服务需求 8 2.3 运营管理需求 9 2.4 系统性能需求 9 第 3 章方案设计 11 3.1 方案概述 11 3.2 与其他业务系统的接口描述 13 3.2.1 直连方式 . 14 3.2.2 中间库方式 . 14 3.3 方案设计 14 3.4 方案优势 15 第 4 章呼叫中心的建设价值 17 4.1 整合资源，提供一站式服务形象 17 4.2 统一部署，降低企业通信成本 17 4.3 优化流程，提高客服人员工作效率 17 4.4 人性化服务，提升客户体验 18 4.5 贴心服务，提高客户忠诚度 18 4.6 主动营销，带来新的商业机会 18 第 5 章呼叫中心平台功能介绍 20 标准文案实用文档 5.1 系统接入层 20 5.2 系统控制 20 5.2.1 CTI 模块 20 5.2.2 IVR 模块 20 5.2.3 ACD 模块 22 5.3 业务支撑 23 5.3.1 坐席系统 . 23 5.3.2