物业保安文明礼貌用语规定.docxVIP

物业保安文明礼貌用语规定 1、当来访客人进入小区时， （起身）请问： 先生（小姐或阿 姨）什么事您找谁 ？ 2、当有上级领导， （外宾在公司领导的陪同下）来到时， （起 身相迎立正敬礼） 欢迎光临 请多指导、多谢指导 等。 3、当接到业主（住户）报案时， 先生（小姐）请别急、慢 慢讲 ；当报案人说准业主（住户）楼座及姓名后， 请出示您的 证件；检查完毕交还证件时， 多谢合作 ；明确事情后 请稍等 ； 立即向管理部汇报，并告知业主（住户）处理的方法和必须的时 间。 4、在巡逻中当发现有违法 《治安管理处罚条例》 的人和事时， （主动上前询问） 先生（小姐）发生什么事？ 需要向当事人作 调查时， 对不起，请到管理部协助我们调查。 5、当发现业主（住户）家中有异常时，先按门铃，待主人开 门后请问有什么需要帮忙吗 ？对不起，打扰了 。 6、在巡逻中发现违章时，予以制止，并按文明礼貌用语之规 定，制止违章均要敬礼。 7、当车辆停在道口栏杆时，上前立正敬礼，发给临时停车卡 谢谢合作 ，当后面有车辆在排队等候时， 对不起久等了 。 8、当发现有车辆违章停泊时， 先生（小姐）对不起，请您 按位泊车 或请不要停在人行道，请不要停在绿化地，请不要停 在路口 。 9、当发现出场车辆有可疑之处， 需要询问时， 先生（小姐） 请问贵姓，住哪栋哪号，请出示证件 。并及时向主管报告，请示 处理方法，退还证件时