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实用标准文案 升职个人工作总结 (精选多篇 ) 工作小结 不知不觉中来某某物业销售中心工 作已有半年了，如今的我已从懵懂的学 生转变成了肩负工作职责的某某员工， 对客服工作也由陌生变成了熟悉。 首先作为物业客服，必须对物业这 个概念有所了解，至于什么是物业？物 业是指已经建成并投入使用的各类房屋 及其与之相配套的设备、设施和场地。 物业可大可小，一个单元住宅可以是物 文档 实用标准文案 业，一座大厦也可以作为一项物业，同 一个建筑物还可按权属的不同分割为若 干物业。物业含有多种业态如：办公楼 宇、商业大厦、住宅小区、别墅、工业 园区、酒店、厂房仓库等多种物业形式。 很多人不了解客服工作，认为它很 简单、单调、甚至无聊，不过是接下电 话、做下记录、没事时上上网罢了 ;其实 不然，要做一名合格、称职的客服人员， 需具备相关专业知识，掌握一定的工作 技巧，并要有高度的自觉性和工作责任 心，否则工作上就会出现失误、失职状 况 ;当然，这一点我也并不是一开始就认 识到了，而是在工作中经历了各种挑战 文档 实用标准文案 与磨砺后，才深刻体会到。 下面是我这半年来的主要工作内容 1、 熟悉销售中心的各项工作，协 助房产销售及各个部门做好工作 2 、在空余时间学习下物业专业知识 及房产知识，销售中心楼盘的情况，以 免在销售员不在的情况下能简单介绍沙 盘及房子的情况 3 、每天跟进销售中心水吧的各项工 作 4 、年终进行销售中心所有物品的清 点，做破损物品报废并及时跟进 5 、进行盛世名苑二期交房、验房、 装修等手续的办理 文档 实用标准文案 6 、近期协助项目进行样板房物品的 清点及破损物品的报废 特别是在二期交房时，刚踏入社会 的我，从中学到了太多，有专业知识， 还有沟通技巧，语言技巧等 我的专业是空中乘务，所以对于服 务行业深有体会，微笑是服务行业的标 志，就像平时工作中我接待不同的客户 时，微笑就是最重要的，所谓微笑服务 就是当你面对客户时， 无论你高兴与否， 烦恼与否，都应已工作为先，重客户为 重，始终保持微笑，因为你代表的不单 是你个人的形象， 更是世贸公司的形象。 其次就是对待工作的态度，不管我面对 文档 实用标准文案 的是什么样的客户，我都应耐心对待， 特别是我在经历了盛世名苑二期 e5 地 块交房，我特别有感触，在交房过程中 我们会碰到很多形形色色的业主，不管 业主提出什么样的问题，有些业主甚至 揪着一个问题不放，但是我们还是必须 耐心解释，希望能给业主最满意 的答复，业主满意了，我们也无比 欣慰，作为我们员工，甚至是公司都应 该是成功的。 特别是在盛世名苑 e5 地块交房接 近尾声时，作为销售中心客服的我学到 了更多的东西，学会了交房一系列的流 程及操作，如收费开票，业主签约，验 文档 实用标准文案 房，办理装修手续等 一个工作，一件事情，甚至更小的 东西，只要认真对待，仔细去做，相信 每件事情都能做好， 在某某物业工作中， 我应该以这样的心态去对待上级交给我 的每一样工作，积极认真，真诚对待， 对任何细节疏忽不得，马虎不得，只有 深入细节，才能从中获得回报 ;细节产生 效益，细节带来成功 ; 在接下来的工作中，我要努力改正 过去工作中的缺点，不断提升，加强以 下几个方面的工作 1、 加强学习物业管理的基本知识， 提高客户服务技巧与心理，完善客服接 文档 实用标准文案 待流程及礼仪，小区物业专业知识的提 升 2 、加强计算机等各种软件的操作， 拓展各项工作技能 此外，某某项目即将实施白金式服 务，作为销售中心客服的我，有更大的 压力，销售中心客服对礼仪礼貌要