医院的物业的服务管理的系统方案设计设计.pdf

实用标准文案 医院物业管理方案 第一章 物业管理整体策划及管理思路 一、 管理思路确立的原则： 1、 以人为本、专业管理 2 、 持续改进、创新模式 3 、 满意达标、诚信经营 4 、 共生共荣、共建精品 二、 物业管理的整体策划和管理思路 我们在充分调研的基础上，结合项目的特点，归纳项目管理的难点和重 点，制定出具有项目特色的个性化的整体思路， 即“三三制”管理模式，具体概 括为： 1、 实现管理目标的“三项达标” 我们的总体管理目标是： 在物业项目硬件达到相应物业主管部门专业 考评标准、 且符合物业考评条件的前提下， 医院的物业管理服务一年内达 区优标准、二年达市优标准、三年达省优标准。 2 、 构建素质建设的“二级平台” 我们希望通过我们的物业管理，提供一个交往平台使医院的医患人 员、物业管理人员以及来访客户在我们管理一年内能“相识相知、互联互 通”、二年内到 “共生共荣”，形成良好的工作氛围，构建新型的人际关系网 精彩文档 实用标准文案 络。 3、 启动服务规范的“三项工程” 物业管理企业在实现管理目标、 实现客户满意的前提是规范企业内部 的组织和个人的行为， 所以我们要全面启动服务素质的品质完善工程、 服 务人员的品质管理工程、管理基础的品质提升工程。 4、锁定“六个一”服务目标 我们对担负综合服务的医院，力求通过运用自身积累的经验，按“六 个一”的目标，构造一个全方位的优质服务目标体系， 使后勤服务从整体获 得实用、先进而有效的服务。 （一）设计一套无时无处不在的星级服务模式 让医院的后勤服务形成全方位， 具有星级化水平， 这是公司综合经营每所 医院后勤服务必须追求的目标，这一目标在模式上展现为三个方面： 第一，医 院委托的所有服务项目内容、 标准和质量上必须到位， 追求最高满意度。 第二， 以医院后勤服务“管家”的大概念责任定位和服务意识，延伸服务的义务和施展 范围，并通过公司的“1+3 ”服务责任制加以保证，使员工对医院的一切责任和 义务的事项，凡耳闻眼见即动，不分彼此，自觉进行服务。使服务覆盖于每个 区域，每个场合和时间，无时无处不在。第三，以病人和医院为中心，充分体 察病人和医院的需要，以搞服务为出发点，以微利、保本或无偿的方式，增设 扩展适其所需的各种有益服务。 通过以上模式，使医院的后勤保障处于全方位、 高水准，使医院职工和每个病人、顾客进入医院即处于被服务之中。 （二）创建一套一个电话一声招呼 OK 便捷服务机制 精彩文档 实用标准文案 医院是全天候运作的公共场所和治病救人的特殊机构， 后勤保障和医疗辅助 性服务体系庞大而繁杂。如何使服务处于方便，运作顺畅快速而高效，这是医院 后勤管理长期解决不好的一个难题。 追求在这个方面获得突破， 是我们公司在经 营医院后勤服务上设立的重要目标之一。 公司确定的目标理念是： 要使发生在医 院的服务事项，只要