第7章酒店市场营销的销售渠道策略培训教材.ppt

第七章酒店市场营销的销售渠道策略 (一)酒店销售渠道的概念 酒店销售渠道(Distribution channels)是促使把酒店服务产品交付给顾客的一整套的相互依存、相互协调的有机性系统组织。 一、酒店销售渠道的概念与意义 酒店营销渠道的起点是产品的生产者，终点是消费者，中间环节包括各种代理商、批发商、零售商、其他中介组织和个人等。 二、酒店营销渠道的类型 （一）直接营销渠道 又称零层渠道。它是指酒店产品和服务在流向消费者的过程中不经过任何中间环节的销售渠道。 酒店 消费者 优点： 酒店可以对销售和促销服务进行有效的控制； 酒店可以及时获得顾客的反馈信息，了解消费者的需要及市场变化趋势； 有利于酒店节省开支，提高利润。 （二）间接营销渠道 间接销售渠道是酒店产品从酒店流向最终消费者或用户的过程中经过一层或一层以上的中间环节。 1.短渠道 一级营销渠道（单层次或一层次） 酒店 酒店零售商 消费者 2.长渠道 ①多级销售渠道： 酒店 批发商 零售商 消费者 ②多级多元销售渠道 间接销售渠道的优势： 提高销售效率，增加销售额 扩大市场覆盖面，增加市场份额 补充酒店资源，分担经营风险 扩大信息传播的范围，增加信息来源的途径 三、我国酒店销售渠道现状 直销以协议客户为主，分销渠道销量以OTA主导 经济型连锁酒店的直销优势最显著； 中低档酒店在对分销渠道的依赖性较大 新型模式仅为补充渠道，酒店态度偏谨慎 四、酒店销售渠道及特点 （一）前台直销渠道 包括客人直接入住酒店或者通过前台直接预定。 前台直销的渠道的特点 直接接触，酒店与客人保持畅通的交流渠道，提高客人对酒店产品和服务的满意度。通过销售，能够争取潜在的客人购买酒店产品，提高酒店产品利用率。 （二）协议单位销售渠道 通常采用普通的人员拓展方式 ； 以本地及周边的机关企事业单位、会议公司为对象； 对酒店公关水平要求高； 对签订协议的大客户采用专人管理的方法 。 （三）旅行社团队销售渠道 类型：旅游批发经营商、旅游代理商 特点：订房数量大、连续性强 、季节性强。 渠道措施：弹性价格、建立信任、长期合作 （四）OTA销售渠道 大家分别打开携程网、去哪儿网、飞票网，对比观察三个网站的共同点和差异、特点。 1．综合超市模式 采用综合超市模式的在线旅游企业能提供较为全面的商旅服务，一般包括酒店预订、机票预订、旅游度假、旅游资讯等等，面向个人及团队等消费群体，涉及国内外、长短途等多种旅游服务。 携程、同程、艺龙、驴妈妈等 2.搜索引擎模式 采用搜索引擎模式的在线旅游企业主要通过垂直搜索，提供机票、酒店、旅游度假产品的供应信息，包括产品的供应商及其价格。 去哪儿网、淘宝旅行 3．专业化模式 专业化模式就是指在线旅游企业提供的旅游产品与服务专注某一领域的模式，从差异化战略中寻找自身的生存之道。 飞票网、蚂蜂窝旅游网