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服务礼仪考核标准——站姿 项目 检查标准 备注 1.上身正直，头正目平，微收下额，面带微笑； 2.挺胸、直腰、收腹、提臀、肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直； 3.双脚跟并拢，脚尖分开夹角为 15 度。（或将左脚放在右脚的二分之一处，两 基本站 脚之间的夹角为不超过 45 度。） 姿 4.双手虎口相交，自然叠放于身前； ★5.手指尽量舒展伸直，但不要外翘，双臂下垂形成自然弧度； 6.始终保持规范站姿，站于指定位置。 1.上身正直，头正目平，微收下额，面带微笑； 2.挺胸、直腰、收腹、提臀、肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直； 3.双脚跟并拢，脚尖分开夹角为 15 度。（或将左脚放在右脚的二分之一处，两 迎宾站 站姿 脚之间的夹角为不超过 45 度。） 姿 （女士） 4.双手虎口相交，叠放于腰际； ★5.用拇指可以顶到肚脐处，手指尽量舒展伸直但不要外翘； 6.始终保持规范站姿，站于指定位置。 1.上身正直，头正目平，微收下额，面带微笑； 2.挺胸、直腰、收腹、提臀、肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直； 3.双脚跟并拢， 脚尖分开夹角为 15 度。（或将左脚放在右脚的二分之一处或 右 交流站 脚放在左脚的二分之一处（右“丁”字步或左“丁”字步） ，两脚之间的夹角 姿 为不超过 45 度。） ★4.双手轻握放在腰际， 肘关节自然收回。 （拇指在肚脐处）； 5.手指可自然弯曲； 6.在与顾客长时间交流采用这种站，站于指定位置。 1.上身正直，头正目平，微收下额，面带微笑； ★2.挺胸、直腰、收腹、提臀、肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直； 基本站 3.双脚并拢或平行分开不超过肩宽，以２０厘米为宜； 姿 4.右手在腹前握住左手手腕靠近手掌的位置，右手拇指放在左手手腕位置； 5.始终保持规范站姿，站于指定位置。 1.上身正直，头正目平，微收下额，面带微笑； ★2.挺胸、直腰、收腹、提臀、肩平，两腿相靠站直； 站姿 正位站 3.双腿并拢； （男士） 姿 4.两手放在身体两侧，手的中指贴于裤缝； 5.始终保持规范站姿，站于指定位置。 1.上身正直，头正目平，微收下额，面带微笑； 2.挺胸、直腰、收腹、提臀、肩平，两腿相靠站直； 迎宾站 ★3.双脚平行不超过肩宽，双手在背后腰际相握； 姿 4.左手握住右手手腕靠近手掌的位置； 5.始终保持规范站姿，站于指定位置。 蓝海酒店集团服务礼仪考核标准——微笑、鞠躬、走姿 项目 检查标准 备注 ★1.能在工作场合主动关注客人，在与客人目光相对时能主动微笑问好， 2.面带微笑，面部表情端庄、大方、真诚、亲切，口眼结合，嘴角、眼神含 笑； 微笑、点头礼 ★3. 问候时，要与客人有目光接触，自然凝视对方眼鼻之间部位，动作不要 太快； 4. 点头致意时，要使用恰当的礼