导游综合服务的技能.pptVIP

案例分析 个30人的老年旅游团到杭州游玩,担任地陪任务的 小王是初次带团,为了给游客留下良好的印象,她特 地买了一套名牌服装,戴上贵重的饰品去迎接旅游团 与游客一见面,小王就谦虚的说“我是新导游,我什 么都不懂,请大家多包涵。”在游览过程中,小王感 觉到讲解完导游词就没什么话可和游客聊的,为此小 王就经常一个人走在旅游团的前面,谁知,全陪和领 队当着游客的面向小王提意见“走路太快;讲话太快; 不强调集合时间、地点;不友好等”。小王很伤心, 认为导游工作得不到尊重和理解,自已不适合导游职 业 思考:1.地陪小王有哪些不妥之处? 2.如果你是小王应该如何做?  应该怎么做? (-)新导游人员初次上团易出现的问题 1.精神高度紧张 2.心理压力过大 3.碰到问题不知如何解决 4.害怕与游客交流 5.不知如何与全陪(地陪)、领队及司机沟通合作 (二)导游人员初次上团的自我调节 1.克服害羞症,敢于“暴露自己 2.增强自信心,克服自卑感 3.认真准备,虚心请教  导游服务的综合技能 教学内容: 第一节导游人员的带团技能 第二节导游人员的合作技能 第三节导游人员的文化技能  第一节导游人员的带团技能 、强烈的职业意识 、树立良好的导游人员形象 驾驭你的团队 四、顾客是第一位的 五、人性化服务