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第八章
汽车产品的音后服豸
第八章汽车产品的鲁后服翕
鲁后服务是汽车营销员必须做的
工作和必须承担的相应贵任
对企业负,又要对顾负
第一节营销员的职负
售后服务的职责和作用
1、售后服务的职责
目的:提供服务,解除后顾之忧
2、售后服务的商业化
3、售后服务的作用
(1)争取用户
(2)确保汽车性能的正常发挥
(3)收集市场和用户信息
(4)企业增加收入的途径
收梟信
)企业在市场完争中能取得有利的址C
在很大程度上取决于信岚的获得程度
内容
1、市场供求关系的现状及其变化趋势;
2、消费者特征、消费绪方面的儕况;
3、顺容求的现状及变化趋势;
4、顾嘟对产品的具体意见和求;
5、顾客对企业销音政策、音后服亦的反映;
6、同类产品的竟鲁状况
二)及时、持续不断地搜信息,并把这些信息反
馈给企业,有利于决草和服务
1、为企业制定正确的营销策略提供可靠的依据
2、有助于销鲁员提高自己的业务能力
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