售楼员基本要求.pptVIP

售楼员的基本要求 售楼员的职业特征 售楼员 又称房地产售楼员、销售员、置业 顾问、销售代表等,售楼员不是简单的“解 说员”、“算价员”,他〔她)一般是指在售 楼 处通过现场服务引导客户购买、促进楼盘 销售为客户提供投资置业的专业化顾问式 服务的综合性人才。他们具有鲜明的职业 特征。 售楼员的职业特征 企业的形象代言人 2企业和客户之间信息沟通与互动的桥梁 3服务大使 4顾客的引导者、专业顾问 售楼员的职业特征 今企业的形象代言人 售楼员面对面地直接与客户沟通,其工作作风、专 业技能、服务意识充分地体现公司的经营理念 价值取向及企业文化其一举一动、一言一行在客 户的眼中就代表着企业(品牌)的形象 售楼员的职业特征 企业和客户之间信息沟通与互动的桥梁 售楼员一方面把品牌信息传递给消费者,另一方面 又将消费者的意见、建议等信息传达给企业,以便 企业更好地服务于消费者 ◇(1)售楼员是客户的朋友、顾问,帮助客户实现 置业梦想,使其成为公司的长期的支持者 令(2)售楼员是公司项目营销及广告宣传等有效 与否的直接反馈者 (3)售楼员是市场最新动态、客户实际需求及 客户信息的最佳收集者、整理加工者。 ◆(4)售楼员是给企业营销决策提供建设性意见 的参与者