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23 导鴻实务 第七章导游带团技巧  本章共分三节:3 第一节:特殊旅游团接待技巧 第二节:散客旅游团队接待技巧 第三节:导游与团队友好相处技巧  特殊旅游团队包括政务型团队、宗教 型团队、超豪华型团队、部分报价团队 青少年团队、老年人团队和残疾人团队等 由特殊游客组成的旅游团队也包括散客团 队 对这类旅游团队的接待,除按普 通旅游团队服务程序操作外,还应根 据每个团队不同的特点,采取更  ·导游小李作为全陪带领28人的中学 夏令营旅游团赴北京旅游.小李是第 次做全陪,而且是第一次带中学生 团,虽做了较多准备仍感压力很大 06 团队到达北京的当晚,就有一学生睡 梦中 从上铺滚下摔破了下巴(地接社安排 住大学生宿舍,睡上下铺),结果送 医院缝了三针 实务案例  次日安排上午游览天坛,下午游故含 在天坛有8位学生与团队走失,致使整队多 花了近两个小时才把人找齐.团队到达故 宫时已是下午4点,地陪要求一个半小时内 游完故宫并在北门集合.学生只好一路小 跑,这才基本准时到达集合地点 晚餐时学生又累又饿,餐厅上菜节奏却很 慢,往往一道菜上来立刻被抢光,然后众 学生就敲着饭碗等菜,弄得餐厅里鸟烟瘴 气,乱七八糟.作为全陪的小李赶紧与餐 厅交涉,希望上菜速度稍微快些,没想到 却被服务员讥讽了一顿,心里很舒服