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（BPM业务流程管理)营销部业务流程图  房地产营销部业务流程图 流程目录 －01年度经营计划制订流程………………………………………1 －02产品定位报告编写流程………………………………………2 －03可研分析工作流程……………………………………………3 －04销售计划管理流程……………………………………………4 －05销售价格管理流程……………………………………………5 －06销售工作督察工作流程………………………………………6 －07物业销售流程…………………………………………………7 －08市场推广流程…………………………………………………8 －09广告宣传流程…………………………………………………9 －10合同签定流程…………………………………………………10 －11销售优惠管理流程……………………………………………11 －12销售资料管理流程……………………………………………12 －13房屋交付流程…………………………………………………13 －14客户投诉处理流程……………………………………………14 年度经营计划制订流程 编号：01编制日期： 第　　　次修改修改日期: 相关部门营销部相关领导 项目公司制定年度经营计划 项目公司制定年度经营计划 初稿进行修改、调整 初稿进行修改、调整 结束 结束 产品定位报告编写流程 编号：02编制日期： 第　　　次修改修改日期: 相关部门营销部/代理公司相关领导 开始 开始 总经理 总经理审核 总裁审批 总裁审批 注：如该项目为策划公司服务代理，则流程责任主体为“代理公司” 可研分析工作流程 编号： 03编制日期： 第　　　次修改修改日期: 相关部门项目公司销售部/代理公司相关领导 进行完善，正稿成文 进行完善，正稿成文 结束 结束 注：如该项目为代理公司服务，则流程责任主体为“代理公司”。 销售计划管理流程 编号： 04编制日期： 第　　　次修改修改日期: 相关部门项目公司销售部相关领导 开始 开始 总经理审批 总经理审批 集团市场发展部分析汇总 集团市场发展部分析汇总 总裁审 总裁审批 销售价格管理流程 编号： 05编制日期： 第　　　次修改修改日期: 相关部门项目公司销售部/代理公司相关领导 开始 开始 总裁审批 总裁审批 根据市场情况，合理调整售价 注：如该项目为策划公司服务代理，则流程责任主体为“代理公司” 销售工作督查工作流程 编号： 06编制日期： 第　　　次修改修改日期: 相关部门项目公司销售部相关领导 开始 开始 制定销售检查计划方案 制定销售检查计划方案 形成检查报告报项目总经理、总经理 形成检查报告报项目总经理、总经理 物业销售流程 编号： 07编制日期： 第　　　次修改修改日期: 相关部门项目公司销售部相关领导 开始 开始 客户接待 客户接待 购买意向 购买意向 签约通知 签约通知 逾期未签约 终止协议 终止协议 逾期未付款 相关部门资料归档 相关部门资料归档 结束 结束 市场推广流程 编号： 08编制日期： 第　　　次修改修改日期: 相关部门项目公司销售部/代理公司相关领导 方案调整 结束 结束 注：如该项目为策划公司服务代理，则流程责任主体为“代理公司” 广告宣传流程 编号： 09编制日期： 第　　　次修改修改日期: 相关部门项目公司销售部/策划公司相关领导 销售部或营销代理公司制定季/月度广告宣传计划 销售部或营销代理公司制定季/月度广告宣传计划 进行效果评估 进行效果评估 为下次广告提供参考 结束 结束 注：如该项目为代理公司服务，则流程责任主体为“代理公司” 合同签定流程 编号： 10编制日期： 第　　　次修改修改日期: 相关部门项目销售部/代理公司相关领导 总经理审批 总经理审批 财务部合同存档 财务部合同存档 注：如该项目为代理公司服务，则流程责任主体为“代理公司” 销售优惠管理流程 编号： 11编制日期： 第　　　次修改修改日期: 相关部门项目公司销售部相关领导 项目 项目部销售经理审核 权限外权限内 优惠执行 优惠执行 结束 结束 销售资料管理流程 编号： 12编制日期： 第　　　次修改修改日期: 相关部门项目公司销售部相关领导 开始 开始 总经理审批 总经理审批 审查未通过或合同协议变更 审查通过 财务部监督、印章管理 财务部监督、印章管理 房屋交付流程 编号： 13编制日期： 第　　　次修改修改日期: 相关部门项目公司销售部相关领导 开始 开始 物管处签