城市轨道交通票务管理项目5 异常情况处理.pptVIP

城市轨道交通票务管理 项目5异常情况的处理 唐春林、梁晓芳、王玲玲 合账管理 填制要求 台账 报表种类 填制方法 重庆轨道集团公司车站报表填制总体要求 报表填写必须真实、准确、完整、及时。报表填写是一项细致而又严肃的工 作,填制人员必须遵守票务规章制度。 报表的各项指标必须按要求填写,不应随便空格不报。若因客观原因不产生 数字的空格用“-”符号表示。 文字:必须用蓝色或黑色笔填写,字迹清晰、工整、不得潦草。填写人员和 审核人员必须亲自签字或用私章确认。 数字:阿拉伯数字应一个一个地写,不得连笔书写 报表填写发生错误时,不得刮擦、挖补、涂抹或用化学药水更改字迹。更改 字必须用“划线更正法”。应用“划线更正法”更正时,在报表中错误文字或 字上划一红线,以示注销,要求划去整个错误数字,然后在该处盖上更改人员 章以示负责;若更改次数达到3次以上,导致报表不清楚时,应重新填写一份, 该报表作废。 车站票务报表种类 车站票务报表分类 车站票务报表性质分为电子、纸质两种,电子类报表又分 为系统生成和手工制作电子报表两类,如《BOM售票员结算单》 和《车站营收日报》等。纸质类报表又分为印刷报表台帐和手 工制作报表两类,如《车票上交单》和《车站退票明细登记表》 等 车站票务报表按使用需求分为票卡类、现金类、结算类和 统计类,如《设备车票差异结算报表》、《TVM票款差异结算 报表》、《车站零钞兑换统计表》及客流查询报表等。 客运公司票务台账明细 车站票务接班登记表通卡公司亥票领用安接售票员集团公司发亲接 记台帐 登记篝 团体乘车凭证 车站专用通道进出登记表 车站营收日赧 车站加票、回收,清 点记最表 乘客事务处理单 预收票款确认单 车票上交单 月兑换零钞情况统计表 车站闸机回收车票记最表 配票明细单 车站票椒收入敦接螢 集团公司发票领用接登 车站售,存票日报 记台帐 票务钢匙使用记最表 车站售票员配发、回收票