基于数据挖掘信用卡客户细分与目标营销模型研究.ppt

基于数据挖掘的信用卡客户细分与目标营销模型研究 谢佳斌张兰兰刘朔 中国人民大学统计学院  〓 引言 商业理解 数据理解 数据准备 模型的建立和评估 模型的实施  1引言 ◆信用卡主要通过个人短期循环借贷获取利润,具有很高的风险 性 今在个人消费信贷越来越被中国银行业看重的今天,由于受信用 卡业务的高额利润和巨大市场空间的引诱,中国的各大商业银 行都开始加入或增加了在信用卡业务的投入,将其作为重点业 务加以发展,激烈争夺信用卡客户 今目前,我国的信用卡发卡行、发卡量和交易量都大幅上升  1引言(续) 国内推出信用卡业务的商业银行都不同程度地存在以下问题: 盲目发卡 信用卡信 未合理地 用额度设 选择客户 定不合理 上述问题给这些银行造成的损失是巨大的,它们逐渐意识 到仅重视信用卡发行量的增加及客户消费金额的提高是不够的。 如何衡量客户价值的高低,确立发卡准则,为核发信用卡及信 用额度提供参考,防范与信用卡违约、欺诈行为等相关的一系 列问题成为了这些银行的首要任务。  2商业理解 ◆随着国内金融行业竞争程度的日益加剧,国内金融企业必须通 过“以客户为中心”建立“一对一”的营销方式来实现 心但对每一位客户都进行关系营销,其投入的成本是非常大的, 且通常回报却并不高。当前银行业发展的现状,是20%的客户创 造出80%的利润,即服从“二八定律” 心所以,银行必须先要对客户进行分类,将有限的资源优先满足 最有价值的客户,而非对每一位客户都进行关系营销。 心如何依据客户价值对其进行分类,怎样对不同类别的客户进行 特征提取来指导营销人员进行有针对性的营销、采取策略来减 少客户的流失、增加客户的消费就成为非常重要的议题