Q_FSBJ 001-2020保洁服务质量综合评价标准.pdf

Q/FSBJ 杭州冯氏保洁服务有限公司企业标准 Q/FSBJ 001-2020 保洁服务质量综合评价标准 2020-03-01 发布 2020-03-15 实施 杭州冯氏保洁服务有限公司 发布 Q/FSBJ 001-2020 前 言 ——本标准编制所依据的起草规则是 GB/T 1.1-2009。 ――本标准由杭州冯氏保洁服务有限公司提出并归口。 ――本标准由杭州冯氏保洁服务有限公司负责起草。 ――本标准主要起草人：冯刚、吴红勤、许德祥。 ――本标准为首次发布。 Q/FSBJ 001-2020 保洁服务质量综合评价标准 1 范围 本标准规定了保洁服务工作中项目综合管理能力及服务质量的评价原则。 本标准适用于公司保洁服务项目。 2 定义和术语 2.1 保洁服务是指由经过专门培训的专业人员，使用专门的清洁工具、清洁药剂和清洁 机器，按照科学的管理方法和严格的清洁保养程序、技术规范，对物业本身及室内 外公共区域、通道清洁的专业化工作。 2.2 项目指公司为客户提供保洁服务工作的 目标。 2.3 员工指保洁项目的所有工作人员，包括项目经理、主管、领班和保洁员。 2.4 项目负责人指对保洁项目的服务质量、成本、安全等进行全面管理和控制的人， 2.5 综合管理指项目负责人对项目的日常行政管理能力。 2.6 综合评价指公司对项目日常管理、现场服务质量、员工岗位安排等评价。 3 要求 3.1 公司品质管理专职人员根据本标准对项目的保洁服务质量进行综合评价。 3.2 公司品质管理部负责统筹公司所有项目的质量评价工作，各项目设品质管理员，具 体负责项目服务质量的常态化评价。 3.3 常规项目一个月检查一次，重点项目不定期检查。 3.4 公司品质管理专职人员根据检查结果在项目现场填写完整评价表，并交项目负责人 签字确认。 3.5 本标准采用 100 分制的评价，合计得分 95 分（含）以上为合格，95 分一下的项目 负责人应在收到评价结果后 3 日内提交整改计划方案，根据整改计划组织整改；整 改完毕，提交整改报告。整改报告须随附整改对应部位的图片资料，所有不合格项 须在检查之日起 5 日内整改完毕。若不具备整改条件或无法整改的，项目负责人应 在 3 日内报告公司。 4 评价结果运用 1 Q/FSBJ 001-2020 本评价结果将作为公司对项目负责人日常和年度考核和评优的重要指标。 5 综合评价标准 表一：保洁服务质量综合评价标准 序 检查 评 检查标准 检查方法及评分细则 号 内容 分 1.1 晨会记录完整，记录包含 对昨日工作进行点评、加入适 未按时召开晨会，每次扣 0.5 量的培训内容、布置当日计划 分，为做书面晨会记录，每次 2 卫生和重要事项、提醒员工注 扣