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商务中心的服务与标准 全国职业教敏育数字化资源共建共享 旅游服务与曾理 商务中心提供何种服务? 复印服务 (三) 传真服务 票务服务 (四) (五) Internet服务 翻译服务 (六) (七) 会议室出租服务 全国职业教育数字化资源共建共享 旅游服与曾理 商务中心服务的程序与标准 )复印服务程序 1.主动问候客人,介绍收费标准。 笑起立,主动问好:“先生/女士,您好 2.检查稿件 检査稿件是否清楚、出示收费标准,并征询复印要ξ 3.复印 调整复印机,平面定位,复印完毕后将原件与装订好的复印件交给客人。 4.账务处理 开账单,请客人签名,第一联交收银处,第二联放“账单存档”文件夹,在 全国职业教育数字化资源共建共享 旅游服与曾理 2(二)打印服务程序 1.迎接客人 微笑起立,主动问好:“先生,您好 询问客人要求 礼貌地询问客人“先生,您打印的文件要求什么格式 3.打印稿件 稿件名称用客人的房号,打印完毕后要根据客人原稿,认真核对一次 4.交稿打印 送给客人校对后,打印稿件、装订,并当客人的面将作废的稿件放入碎纸 5.签账单 礼貌地请客人签单:“先生,请您在这个账单上签上您的名字。”,并说 明费用 6.转账单 转到收银台,将费用计入“各班次费用统计表 全国职业教育数字化资源共建共享 旅游服与曾理 三)传真服务传真接收服务程序 1.收传真 取下传真件、放入信封、盖章、注明房号、姓名、页数及相关 费用。 2.派送传真 电话通知客人,并告知已派行李员送入房间。 3.开账单 将账单交至收银台。 全国职业教育数字化资源共建共享 旅游服与曾理