商务信函写作技巧.pptVIP

客服专业 客户信息服务应用实务 KEHU XINXI FUWU, Y INGYONG SHIWU  客服专业 客户信息服务应用实务 第一章服务外包与呼叫中心 第六章常规电话呼出操作及流程 第二章客户沟通能力 第七章精准收集客户信息 第三章客户服务中的心理学应用 第八章Web在线交谈与邮件写作技巧 第四章KP基础知识 第九章KP基础知识 第五章常规电话呼入操作及流程 附录呼叫中心常见专业术语  第八章WEB在线交谈与电子邮件写作技巧 第一节WEB在线交谈  客服专业 本节要点 Dart Part Web在线交谈 Web交谈礼仪  客服专业 Web在线交谈的定义 eb在线交谈是通过网络提供的一种服务。这种服务使座席 代表与客户能够通过即时服务软件系统进行即时交流。Web 在线交谈也称客户服务交谈。 户服务交谈使参与交谈各方可以同时进行信息交流。商务沟 通在客户服务领域越来越流行。客户服务交谈或商务沟通是 种网络服务。这种服务使得用户可以同客服代表即时沟通。也 使得很多人可以同时在一起交换文本信息。客户服务交谈通常 被用来进行快速、非正式、匿名交谈 (一)同步会议 步会议是一个正式的科学术语,特指在以计算机为媒介的交 合作学习中所使用的文字交谈技术 同步会议产生于“聊天”一词含有负面含义的时代背景下 如今因其提供了以文本为基础的多用户聊天功能,同步会议偶 尔也被用来指电话会议、电视会议或即时交流系统。此处“同 之”一词不被当做技术术语,而是用来描述人们如何理解“同 步 发生在眼前的即时聊天。就我们的工作而言,“同 步”并非理解为一个技术术语,而是用来描述人们如何认识 0为在线上交流方式,这大术返回上一级