道路客运农村物流配送服务规范 DB14_T 2055—2020 山西.pdfVIP

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2020-06-29 发布于河南
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道路客运农村物流配送服务规范 DB14_T 2055—2020 山西.pdf

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ICS 03.100.20 A 10 DB14 山西省地方标准 DB 14/T 2055—2020 道路客运农村物流配送服务规范 2020-06-10发布 2020-09-10实施山西省市场监督管理局发布 DB14/T2055—2020 目次前言II 1 范围1 2 规范性引用文件1 3 术语和定义1 4 基本要求2 5 作业要求3 6 风险与应急管理6 7 投诉处理6 8 服务评价与持续改进7 附录A（规范性附录）禁运物品名录8 附录B（资料性附录）服务质量主要评价指标9 I DB14/T 2055—2020 前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由山西省工业和信息化厅提出并监督实施。本标准由山西省物流标准化技术委员会归口。本标准起草单位：山西汽车运输集团有限公司、山西省标准化研究院。本标准主要起草人：贺国庆、王慧芳、杨华蓉、李立中、畅秋菊、孙艳。 II DB14/T2055—2020 道路客运农村物流配送服务规范 1 范围本标准规定了道路客运农村物流配送服务的术语和定义、基本要求、作业要求、风险与应急管理、投诉处理、服务评价与持续改进。本标准适用于依托汽车客运站，应用客车开展的农村物流配送服务。 2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 13094 客车结构安全要求 JT/T1094 营运客车安全技术要求 JT/T1135 客运班车行李舱载货运输规范 3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。 3.1 农村物流在农村地区，为生产、销售及农村居民生活和其他经济活动所提供的运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等物流活动的总称。 3.2 配送在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。 [GB/T 18354-2006,定义2.3] 3.3 县级农村客运物流中心县域与外部区域之间客运物流交换的枢纽节点，也是县域范围内客运物资集聚和物流组织的中心。 3.4 乡镇农村客运物流服务站 1 DB14/T 2055—2020 上接县、下联村的中间节点，承担区域内客运物流组织与管理，支撑农村客运物流各类物资的中转仓储和分拨配送。