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信息系统项目管理师教程（第 3 版） 第 1 章 信息化知识 1.1 信息系统与信息化 工业化不仅造就了高速发展的生产力， 更重要的是造就了一支规模宏大的人才队伍， 其 主要力量是工程师。 信息化是一场比工业化更加深刻和更加广泛的社会变革， 它要求在产品 或服务的生产过程中实现管理流程、 组织机构、 生产技能和生产工具的变革。 在这场变革中， 一定要造就一支规模更为宏大的人才队伍， 这支队伍不但有业务专家与技术专家， 还得有项 目管理专业人员。 这是因为， 作为信息化主体的计算机信息系统工程是一项复杂的社会和技 术工程，无论是内容、规模、深度和广度，还是技术、工具、业务和流程，都在不断地在发 展和创新。 信息是一种客观事物，它与材料、能源一样，都是社会的基础资源。但是，理性认识信 息却只有几十年的历史。 1948 年，美国科学家香农（ Claude E. Shannon ）在对通信理论 深入研究的基础上， 提出了信息的概念， 创立了信息理论。此后， 人们对信息的研究迅速增 加，形成了一个新的学科――信息论。至今，信息论已发展成为一个内涵非常丰富的学科，与 控制论和系统论并称为现代科学的“三论”。计算机技术和网络技术的迅速发展和普及， 更 加重了 “三论”在现代科学技术中的地位。同时， 信息论为计算机技术和网络技术的发展提 供了方向上的指导，为信息化提供了较好的理论支撑。 1.1.1 信息的基本概念 香农指出， 信息就是能够用来消除不确定性的东西。 香农不但给出了信息的定义， 还给 出了信息的定量描述，并确定了信息量的单位为比特（ bit ）。一比特的信息量，在变异度 为 2 的最简单情况下，就是能消除非此即彼的不确定性所需要的信息量。这里的“变异度” 是指事物的变化状态空间为 2 ，例如，大和小、高和低、快和慢等。 香农将热力学中的熵引入信息论。 在热力学中， 熵是系统无序程度的度量， 而信息与熵 正好相反，信息是系统有序程度的度量，表现为负熵，计算公式如下： 1. 信息的特征 香农关于信息的定义揭示了信息的本质， 同时，人们通过深入研究， 发现信息还具有很 多其他的特征，列举如下： （1）客观性。 信息是客观事物在人脑中的反映， 而反映的对象则有主观和客观的区别， 因此，信息可分为主观信息（例如，决策、指令和计划等）和客观信息（例如，国际形势、 经济发展和一年四季等） 。主观信息必然要转化成客观信息， 例如，决策和计划等主观信息 要转化成实际行动。因此，信息具有客观性。 （2 ）普遍性。物质决定精神，物质的普遍性决定了信息的普遍存在。 （3 ）无限性。客观世界是无限的，反映客观世界的信息自然也是无限的。无限性可分 为两个层次， 一是无限的事物产生无限的信息， 即信息的总量是无限的； 二是每个具体事物 或有限个事物的集合所能产生的信息也可以是无限的。 （4 ）动态性。信息是随着时间的变化而变化的。 （5 ）相对性。不同的认识主体从同一事物中获取的信息及信息量可能是不同的。 （6 ）依附性。 信息的依附性可以从两个方面来理解， 一方面， 信息是客观世界的反映， 任何信息必然由客观事物所产生， 不存在无源的信息； 另一方面， 任何信息都要依附于一定 的载体而存在，需要有物质的承担者，信息不能完全脱离物质而独