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班组长培训正式试卷(含答案解析)祥解
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判断题(共10题,每题1.5分,共15分)
1.任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境,班组长应能看到组织的全貌和整体,并认清各种因素之间的相互联系,根据形势和问题果断地做出正确的决策。( √)。
2.沟通是人与人之间交往的重要形式,是一个人超越自身,与他人建立联系,丰富和扩展自身的主要途径。( √)。
3.企业文化的主要内容就是企业的文体活动。(× )。
4.企业核心能力是指企业发展独特技术、开发独特产品和创造独特营销手段的能力。(√ )。
5.管理是团体赛,要靠组织的合作,企业才能脱颖而出。( √)。
6.班组长要经常考虑“采取措施”,不检查、无计划、没有实施方案的是空谈的管理。( √)。
7.不制定工作目标,事前计划不周详,事中管理执行不到位,往往会令班组长无功而返。(√ )。
8. 在考核员工的岗位职责履行情况时,应该考虑员工不同的资历条件,所以有 经验的要求应该高,而经验较少的要求可以适度放低。(× )。
9. 在设定员工的重点工作目标时,现在越来越强调工作任务要极具挑战性。( √)。
考察的是目标管理的PDCA循环
10.班组长的使命是提高产品质量,提升顾客满意率,提高工作效率,降低成本,防止工伤和重大事故的发生。( √)。
单选(共10题,每小题1.5分,共15分)
11.某通讯公司的呼叫中心,在中午员工就餐的时候,员工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈的问题,客户的投诉率增加。对于呼叫中心来说当前最重要的工作是(??D )。。
A、提升业务经营的质量B、提高计划实施的质量 考察的是时间效率管理 四象限法
C、维护服务水平D、制订人员安排表
12.技术人员小王和小赵在编写某一程序时产生了口角,小王认为他是对的,小赵认为他是对的,在老班长的协调下,他们俩坐在一起就分歧的原因做出了分析,最后两人终于把此程序编写下来,以后也成为了朋友。那么小王和小张的冲突属于(???D)。。
A、不健康的冲突
B、过激冲突
C、人与人之间利益的冲突
D、建设性冲突
13.在紧迫性/重要性矩阵中,(??A )属于优先级为A的工作。考察的是时间管理知识
A、亟待解决的重要问题
B、干扰电话
C、鸡毛蒜皮的事
D、团队和个人的发展
考察的是时间效率管理 四象限法
14.有这样一个故事,说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具,他肯定不会借我”、“他决不会帮我的,他为什么要帮我?”、“他也许根本不喜欢我。”最后,他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫(??A )。。
A、不能主动说出自己的需求
B、采用了一种积极的自我暗示
C、假设一切应该顺其自然
D、事先估计到了存在的困难
15.下列说法不会出现在实施计划的过程当中的是(??A )。。
考察的是管理职能和管理循环的内容
A、确定目标和计划
B、进行实施的行动
C、统一完成工作的时间
D、确定必要的实施行动
16.下列说法不属于看板管理的作用的是(D )。
A、传递情报,统一认识
B、帮助管理,防微杜渐
C、强势宣导,形成改善意识
D、清除杂乱 腾出空间
17.经常听到一些企业说“质量就是生命”,其根本含义是( D)。
A、偶尔不注重质量,后果不会太严重
B、质量就是不要出安全事故
C、客户对质量的需求是没有止境的,这对企业来说是一件要命的事
D、质量对企业来说,意味着效益和长期的发展
18.小张和小王在同一个部门工作,但两人对工作计划的看法很不相同:小张认为“计划是没有用的,因为计划赶不上变化”;小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人观点的说法正确的是(?B? )。。
A、小张的观点是对的
B、两人的看法都是片面的,都有一定的问题
C、两人的看法都是正确的
D、小王的观点是对的
19.班组管理人、机、料、法、环五大要素中,(?A? )是变异最大最不可控的因素。。
A、人
B、机
C、料
D、法
20.班组规范化管理中的三定是(?A?? )。
有岗必有责有责必有新;程序、时间、标准等均在定岗定责之后才会出现
A、定岗、定责、定薪
B、定人、定职、定薪
C、定岗、定员、定薪
D、定程序、定时间、定标准
三、多选题(共5题,每题4分,共20分)
21.老赵是班组的一名老工人了,技能水平相当高,平时不爱说话,一说话就是牢骚话,对团队的士气有很大的影响。面对这样的老工人,作为班组长,你会采取哪些沟通方式(?
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