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建立VIP客户服务体系 达成面向优质顾客的优质交易 市场部 2007年8月  概述 宝庆尊荣珠宝馆定位 端,面向拥有中高层次及以上的消 费者提供销售服务。而这部分消费者除价格因素外,会更看重 消费体验和感受 虽然宝庆尊荣珠宝馆拥有胜过南京其他珠宝单体店一筹的硬件 软件环境,但由于成立时间短,知名度低,不可能在短时间内 迎来大众的青睐,因此对小众人群的把握无论对尊荣馆短期还 是长期都有着重要的意义 VIP客户的服务项目有:更为优惠的销售政策和完备的售后服 尊荣馆提供的附加值服务及战略联盟合作企业提供的附加值服 建立VIP客户服务体系所需完成的工作包括:拟定VIP章程、成 立VIP客户服务机构、完备VIP客户服务体系的软硬条件、建立 VIP积分回馈体系、开发VIP客户管理电脑系统  主要内容 为什么对ⅤIP会员进行客户分类管理 VIP会员的划分原则及标准 VIP会员服务的项目及成本投入分析 VIP会员服务项目成功的关键因素 ⅤIP会员服务项目的工作计划  为什么要建立VTP客户服务体系 客户服务 绝大部分消费者在珠宝消费上仍是典型 重要性 的一次性消费,不能给企业带来持续的 销售和盈利。我们应将客户服务的重点 放在数量少、但能重复消费购买的消费 人群上 尽快建立ⅤIP客 服务体系是尊 庸置疑,随着珠宝消费的显性化进程 的紧迫追性粉翔费品务你糟果、y 它的建立,将提 消手段,因此建立尊荣馆的ⅤIP客广服 升公司的品牌 务体系迫在眉睫 提高公司的核心 争力,为尊荣 馆建立在南京市 场的行业竞争优 IP客户服务 宝市场仍处于高利润阶段,针对VIP 的可行性们发他的周卖量提线高狱增 额上获得更多的盈利  主要内容 为什么从VIP会员进行客户分类管理 VIP会员的划分原则及标准 VIP会员服务的项目及成本投入分析 VIP会员服务项目成功的关键因素 ⅤIP会员服务项目的工作计划