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如何接近顾客 导购人员的基本礼仪规范 目 录 1 微 笑 2 形 象 3 仪 态 4 文 明 用 语 5 电 话 礼 仪 6 如何接近顾客 7 接近顾客的最佳时机 大家是否都认识到讲究礼仪的重要性？ 如果你平时多一个温馨的微笑、一句热 情的问候、一个友善的举动、一副真诚 的态度 …… 也许能使你的生活、工作增 添更多的乐趣，使人与人之间更容易交 往、沟通 微 笑 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形 成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。 良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重 要的是取决于人的表情。微笑则是表情中最能 赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表 现方式。在顾客路过你的店面时，你不管他是 否会来到你的店面，你都对他面带着微笑，他 的心情一定会很开心，一定会愿意走进你的店 面，就算不买东西，也会转转，了解一下。 微笑 训练（ 1 ） ② 你双手按箭头方向做 “拉”的动作，一边 想象笑的形象，一边 使嘴笑起来。 ①把手举到脸前 微笑 训练（ 2 ） ①把手指放在嘴角并 向脸的上方轻轻 上提： ②一边上提，一边使 嘴充满笑意。 不要吝啬你的微笑，它是你成功的第一把 利器！ 形 象 成功的销售不仅仅是销售出产品，往 往是自我成功的销售．不知道大家有没 有遇到过这样的场景，有的顾客说：就 买这个小伙的了，这个小伙真不错！ 着装要简单整洁，看起来要有职业 化．这样会博得顾客更多的信任和尊敬． 男职员仪表注意事项： 1 短发 , 保持头发整洁整齐 . 2 精神饱满 , 面带笑容 . 3 经常整刮胡须 . 4 衬衫要选择白色或者浅色 , 领口袖口无 污迹 . 5 短指甲保持清洁 6 西裤平整 , 干净 7 袜子要穿黑色或深色的 , 且宜长不宜短 8 皮鞋光亮 , 无灰尘 . 女职员仪表注意事项： 1 发型文雅 , 庄重梳理齐整 , 长发可用发卡等梳好 . 2 化淡妆 , 面带微笑 . 3 服装整洁 , 要大方得体 4 指甲不宜过长 , 并保持清洁 , 涂指甲油时需自然色 5 丝袜要肤色 , 无洞 6 鞋子光亮 , 整洁 工作时要保持自身良 好的仪态 销售中大家应注意自己的仪态，它不但是 自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一 位员工的工作态度和责任感。 站 姿 正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直 腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并 拢直立、脚尖分呈 V 字型、身体重心放到两 脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双 手合起，放在腹前 ( 女员工 ) 或腹后 ( 男员 工 ) 坐 姿 入座时要轻，至少 要坐满椅子的 2/3 ， 后 背 轻 靠 椅 背 ， 双 膝 自 然 并 拢 （ 男 性 可 略 分 开 ） 。 身 体 稍 向 前 倾 ， 则 表 示 尊重和谦虚。 女员工 : 入座前应先将裙 角向前收拢，两腿并拢，双脚 同时向左或向右放，两手叠放 于左右腿上。如长时间端坐可 将两腿交叉重叠，但要注意上 面的腿向回收，脚尖向下。 男员工 : 可将双腿分开略向前 伸，如长时间端坐，可双腿交 叉重叠，但要注意将上面的腿 向回收，脚尖向下。 错误的坐姿 切记：任何时候不要抖腿 文 明 用 语 基本用语 1 “ 欢迎光临卡仕达专营店” “您好” 有顾客路过或来到店面时，导购员必须竭诚相待、 主动问候顾客，站立、微笑着亲切的说“欢迎光临卡 仕达专营店” 切记不要大声对顾客说 : “ 大哥 ! 卡仕达快里面 看看 ! ” 基本用语 2 “ 请