浴场xx年个人工作计划范文.docVIP

浴场xx年个人工作计划范文 洗浴中心xx暨xx 洗浴中心全体员工在公司和阿拉山疗养院的正确领导下，坚持以“市场”为中心、 “目标责任管理”和“品质优先”为基本点，全面落实各项规章制度，围绕年初制定的工作目标科学合理的进行层层分解、责权到人、奖罚分明， 充分调动了全体员工的工作积极性，上下一条心较好地完成了年度经营管理指标。 现将 xx年工作情况及 xx年简要的向各位领导汇报如下。 一、xx年工作总结 1、年度经营指标完成情况 ： （1） 、营业收入：计划**万元，实际**万元 （2） 、部门利润：计划**万元，实际**万元 2、想尽办法突破人气指数，以增收增效为目标： xx 年，由于温泉产品功能配置不齐全，汤屋少、特色汤池不足等因素 ，致使来到温泉的客人二次消费的场所少、停留时间短，假日季节客流大接待容量不足等特点十分的明显， 因此洗浴中心实施两个温泉季节的市场价格定位，针对季节和假日实 施温泉产品捆绑销售， 以温泉门票平价战略提高了人气，增加了收入，促进了温泉品牌价值，提升温泉产品的市场竞争力，为完成年度计划打下了坚实的基础。 3、建立简明有效地管理制度： 洗浴中心各区域都建立了一套操作简便、实用性强的管理制度，从 “三项”“微笑服务”“业务实操”“言行举止”“标准话术” 等方面都纳入到了日常性的实际工作中。 4、重点突出服务第一和品质第一： （1） 服务理念第一： 洗浴中心对宾客坚持做好近距离的“亲近式”服务，礼貌语言到位、个性 服务到位、保障设施到位，提供“满意+惊喜”的亲情服务，针对团队和 VIP 客人实行“一站式” 服务，使客人进入、介绍、消费、结账、离店等 环节由专人负责，把“三项”形成日常化， “十个一”服务作为衡量达 标员工的标准。 （2） 产品品质第一： 温泉区域的客人自带的泳（衣）裤、拖鞋、汤池、布草类等 客用品都 存在大量的细菌或传染物，极易造成交叉传染的疾病。因此，温泉区域在浴巾、拖鞋等各方面制定了有效的消毒制度，要让客 人看得到、接受宾客的监督，确保能为客人提供卫生安全的场所或用具。 5、突出温泉养生： 进入 9 月份以来，由于天气渐冷，温泉区域进入到了淡季，因此洗浴中心及时调整温泉区的经营思路，结合冬季传统的养生特点，把中药养生和防寒保暖做为核心要素，使每个汤池的疗效、汤料、养生科学结合， 一汤一效；根据四季中温泉水温养生调理的特性，及时调整适合季节的温 泉水温， 更好的发挥温泉养生的作用；引导和发挥小汤屋生态静养、私 密小空间泡温泉。 6、合理控制成本： 洗浴中心在实际经营中通过探索、科学合理的制定了成本费用控制制度，从节约一滴水、一度电开始，及时回收可利用消耗品进行内部二次 使用，对能耗高的设备及时更换。 二．存在的问题 1. 细节服务、细节卫生不到位，存在卫生死角。 2. 救生员工的安全意识淡薄，救生技能不够娴熟。 3. 培训工作做的不够全面，忽略了基础知识培训。 4. 全员的销售意识淡薄，停留在等客人的基础上，推销技能不够。 5. 工作停留在靠喊，靠跑的基础上。 6. 部门档案不够齐全，管理没有做到规范化，精细化。 7. 夏季客流量大，无法满足客人用水的需求，造成了投诉。 三．xx 年工作计划（简要） 1、 突出经营理念 ： 以文化始终贯穿于温泉服务与管理之中， 温泉文化， 养生文化， 安全文化用具体的视觉、行为、语言为宾客提供服务。 2、 做好品牌定位： 养生生活、健康新起点，舒适、休闲、放松、时尚 身份象征 3、 温泉价值推广： 温泉 CIS 的确立，xx 年完成 洗浴自动门禁系统；实行制度下的人性化服务表现和彰显休闲个性化的有形服务；积极发挥温泉纽带作用，加强客户积聚能力，产生经营合力； 4、 管理预案： （1） 、管理组织：建立高效、独立绩效的服务区域； （2） 、服务品质：突出特色和管家服务保障； （3） 、加强内控：实行月（季）度费用限额控制的内控办法； （4） 、激励方案：设立动态绩效工资，在销售上做文章，做到全员销售； 5、 全面修改、完善各项规章制度、管理程序： 《员工应知应会》 、 《运营管理手册》 、 《培训预案》 、 《员工层级技术津贴》 作为基础管理制度；