2019年医院投诉处理制度-范文资料.pdfVIP

6/30/2020 医院投诉处理制度 医院投诉处理制度 医院投诉处理制度 医院投诉处理制度 为了及时处理各种投诉，保障公民的合法权益，促进医院改进服 为了及时处理各种投诉，保障公民的合法权益，促进医院改进服 务，提高服务质量，维护医院形象。根据有关法律法规和医疗规 务，提高服务质量，维护医院形象。根据有关法律法规和医疗规 章制度，结合医院的实际情况，制定投诉处理制度。一、投诉途 章制度，结合医院的实际情况，制定投诉处理制度。一、投诉途 径与渠道 径与渠道 1、医院投诉监督电话、医院电子邮箱，医院公众场所的意见投 1、医院投诉监督电话、医院电子邮箱，医院公众场所的意见投 诉箱，各系统、科室、班组意见薄（本）。 诉箱，各系统、科室、班组意见薄（本）。 2、建立院总值班制度，实行 24 小时值班，接听电话、接待来访、 2、建立院总值班制度，实行 24 小时值班，接听电话、接待来访、 受理投诉。 受理投诉。 3、院办公室、党委办公室为综合接待受理、协调投诉科室，其 3、院办公室、党委办公室为综合接待受理、协调投诉科室，其 它职能处室受理职权范围内的投诉。 它职能处室受理职权范围内的投诉。 二、受理投诉的部门和范围 二、受理投诉的部门和范围 1、院办公室：受理行政事务与管理方面的投诉。 1、院办公室：受理行政事务与管理方面的投诉。 2、党委办公室：受理医德医风方面的投诉。 2、党委办公室：受理医德医风方面的投诉。 3、人事处：受理职工劳动纪律方面的投诉。 3、人事处：受理职工劳动纪律方面的投诉。 4、监审处：受理职工违规违纪方面的投诉。 4、监审处：受理职工违规违纪方面的投诉。 5、医教处：受理医疗质量、医疗纠纷方面的投诉。 5、医教处：受理医疗质量、医疗纠纷方面的投诉。 6、护理部：受理护理质量、护理纠纷方面的投诉。 6、护理部：受理护理质量、护理纠纷方面的投诉。 7、财务处：受理医疗收费记账，医疗物价方面的投诉。 7、财务处：受理医疗收费记账，医疗物价方面的投诉。 8、保卫处：受理医院安全方面的投诉。 8、保卫处：受理医院安全方面的投诉。 9、总务处：受理后勤保障方面的投诉。 9、总务处：受理后勤保障方面的投诉。 第 1 页 第 1 页 /view/e7912c93fd4ffe4733687e21af45b307e971f9d6.html 1/5 6/30/2020 10、设备处：受理设备管理方面的投诉。 10、设备处：受理设备管理方面的投诉。 11、感染管理科：受理院内感染方面的投诉。 11、感染管理科：受理院内感染方面的投诉。 12、药剂科：受理药品质量、价格及药事管理方面的投诉。 12、药剂科：受理药品质量、价格及药事管理方面的投诉。 13、各系统、各科室受理本系统和科室范围内的投诉。 13、各系统、各科室受理本系统和科室范围内的投诉。 14、其它应该受理的投诉问题由相应的职能部门受理。 14、其它应该受理的投诉问题由相应的职能部门