UTC卓越运营体系 ACE介绍.ppt

1 获取竞争优势 Achieving Competitive Excellence － 联合技术集团公司的运营体系 Rev.4 2 什么是 ACE ? UTC 的标准运营体系——我们共同的工作方式。 ? ACE 倡导 UTC 的每一个员工每天按照同样的工作方式来改善产品和服务的质量， 并实现客户价值的最大化。 ? ACE ： – 以流程为导向 – 以数据为依据 – 以客户为中心 – 通过不遗余力地缩小工作业绩与目标之间的差距 – 改善业务成果，实现业务目标 3 ACE –是 UTC 的运营体系 工具 竞争力 方法 实现对客户、员工和股东价值流的最大化。 文化 4 ACE - 是一种文化 通过反馈发现问题、指导解决问题并验证改善 把问题当作学习机会 培养良好的心态、好的思路和员工激励机制 选择简单、可视化的途径来实现流程改进 质量与流动并重的流程改善 设立挑战性的目标 客户定义质量 5 改进流程 / 消除浪费 ? 5S （可视化工作场所） ? 价值流管理 (VSPM) ? 过程认证 / 流程自动化 PROCERT ? 标准作业 (SW) ? 生产准备流程 (3P) ? 全面生产维护 (TPM) ? 缩短准备时间 (SR) 解决问题 (DIVE 流程 ) ? 市场反馈分析 (M FA) ? 质量诊所过程图 (QCPC) ? 严格根源分析 (RRCA) ? 错误预防 (MP) 决策 ? 通行证流程 (Passport) ACE – 是一套工具 6 ACE – 是核心竞争力 竞争力的形成是通过持续的： ? 教育 - 伊藤大学课程（ ITOU ） - 具体的工具培训 ? 实践 - 高影响力的 ACE 团队 - 参与持续改进活动 - 日常改进 - 改进活动 - 改进项目 ? 分享 - 向（内 / 外部）榜样学习 7 8 ACE 作为一种法 – 具体的步骤 Customer 客户定义质量 第 5 步 – 确定支持交付和具有优先性的流程 第 4 步 – 建立指标跟 踪 - 对照目标与实际业 绩 第 3 步 – 理解客户需求及他们的衡量标准 第 2 步 – 确定战略目 标 第 1 步 – 定义客户 第 6 步 – 实施流程标准化、标准化作业 第 7 步 – 分析误工、 回顾业绩指标、愿 景、及战略目标 第 8 步 – 市场反馈分 析 确立远景、策略 和目标 监测进程 分析与执行 （ DIVE ） 定义指标 客户 9 如何开始 – 实践 ACE 的 8 个步骤 1. 定义客户 SIPOC 2. 确立愿景、战略和目标 蓝图 3. 满足客户需求 完整的 SIPOC 4. 指标跟踪 目标控制图 5. 定义流程 SIPOC 、标准作业 6. 标准化、分析与执行 标准作业、 ACE 工具 包、 RRCA 7. 做的如何 — 回顾指标、远景、战略 目标控制图、 QCPC 、 RRCA 8. 获得成果 防错、 MFA 13 UTC SUPPLIER DEVELOPMENT 2007 Provide Sustainable Strategic Solutions to Achieve a Global Integrated Lean Supply Chain Strategic Sourcing Develop and implement corporate guidance or policy as defined by the operations council: transition, supplier performance, consolidation/segmentation and cost management Drive Supplier Development strategies through efficient and effective cross- functional/divisional councils to achieve UTC Operations goals Enhance risk management proce