店长培训课程 .ppt

店长培训课程 * 一、教材纲要 二、推进委员会的组成 三、推进时间表 * 一、教材纲要（共六大模块） 一、店长职业定位 二、店面营运管理 1、店面客户管理 3、单店会议体系 2、店面业务工具规范 5、专业技能输出体系 4、单店行政体系 1、店面营运目标规划 四、单店财务管理 三、单店业务管理 五、单店人力资源管理 2、店面营销体系 六、单店自检管理 * 一、店长职业定位 1、仙娜企业文化 2、店长的角色定位 3、店长的工作职责 4、店长的素质能力要求 1、美容行业动态分析 2、仙娜创业历史 3、仙娜经营理念 4、仙娜发展规划 * 二、店面营运管理 1、店面营运目标规划 1、店面各项营运目标的设置方法与规范 2、店面各项营运目标的优化设置方法与规范 2、店面营销体系 1、新客户拓展计划方案规范模块 2、新客户拓展计划方案各模块的规范执行流程 3、老客户维护计划方案规范模块 4、老客户维护计划方案各模块的规范执行流程 5、店面新项目上市推广计划方案规范模块 6、店面新项目上市推广计划方案各模块的规范执行流程 * 1、店面客户管理 三、单店业务管理 1、客户类别的划分及客户类别所享有的客服待遇 2、各类别客户档案的填写规范和管理 3、客户分配的原则与流程 4、客户跟踪服务的规范与制度 5、客户服务项目的检视调节制度与流程 6、客户资源再分配的制度与流程 7、客户服务监控管理制度与流程 8、各类别客户全程服务流程图(含各岗位工作人员工作内容) 9、各类别客户的利益分配原则与制度 10、客户轮排制度与规范 11、客户投诉管理制度和规范 * 2、店面业务工具规范1/2 三、单店业务管理 * 2、店面业务工具规范2/2 三、单店业务管理 * 3、单店会议体系 三、单店业务管理 1、店内每日例会流程 2、店内每日小组研讨会流程 4、店内每月业绩分析会流程 5、店内每月员工大会流程 3、店内每月小组经营管理会议流程 * 4、单店行政体系 三、单店业务管理 1、经费管理 2、事务管理 4、安全卫生 5、固定资产 3、电工工程 1、单店基金经费管理 2、单店经费报销流程 1、单店行政物资管理 2、单店布草管理 1、单店仪器设备管理 2、单店工程设施管理 1、单店5S管理 2、单店安全消防管理 1、单店固定资产管理 2、单店资产配布管理 * 5、专业技能输出体系 三、单店业务管理 3、月度店面项目自检表 4、月度店面项目培训表 5、月度店面项目消耗表 2、店面仪器使用规范与保养规范制度 1、问诊体系的建立与规范使用 * 四、单店财务管理 顾客进店 收银单 工作单 会员档的审核 员工工资的核算 每日的货物流量核查表 (进\销\存) 项目配料标准 每月的货物流量核查表 单一项目成本 (含辅助材料) 货品的申购 仓库入库 当月货物盘点表 进\销\存 月度产品成本 月度人员成本 店面房屋租金 店面房屋管理费 店面工商管理费 店面广告费 店面水电\煤气费用 店面电话费 店面维修费 店面包干费 店面洗涤费 店面员工宿舍房屋租金 店面员工宿舍管理费 店面装修折旧费 店面资金占有费 店面产品库存表 店面物品库存表 店面各项费用报销 流程及制度 店面月度财务损盈表 现金管理制度 财务指定帐号 店面员工餐补费 总部管理费 单店财务管理整体流程图 * 四、单店财务管理 财务管理体系 以上费用报销制度与流程 店面房屋租金 店面房屋管理费 店面水电\煤气费用 店面电话费 店面维修费 店面包干费 店面洗涤费 店面员工宿舍房屋租金 店面员工宿舍水电煤气费费 店面员工宿舍维修费 店面员工宿舍管理费 月度产品成本 月度人员成本 店面物品库存一览表 店面产品库存一览表 店面资金占有费 店面装修折旧费 总部管理费 店面工商管理费 店面刷卡费 店面广告费 以上费用核算方法及汇总表 单店成本结构图 *