针对不同类型消费者服务技巧.pptVIP

宝玉石定与加工专业教学资颯库 BIEM 项目二珠宝市场营销环境分析 任务二珠宝市场消费行为分析 积学实 知识点2211 针对不同类型消费者的服务技巧 行 张振英 二0一六年六月  宝玉石定与加工专业教学资颯库 2211、针对不同类型消费者的服务技巧 1.针对习惯型珠宝首饰消费者的服务 积学实 接待这类老顾客,营业员一定要亲切和,可直接询阿他们的需要 2.针对理智型珠宝首饰消费者的服务 (1)对于这样的消费者,营业员应保持适当的微笑和礼貌。 行 2)给顾客一定的时间和距离空间,顾客不发间时,尽可在旁静候 果营业员不了解此类顾客的购 买行为特点,盲日表现热情反而适得其反,可能会使顾客感到唠叨和  宝玉石定与加工专业教学资颯库 2211、针对不同类型消费者的服务技巧 3.针对沖动型珠宝首饰消费者的服务 积学实 (1)对于此类消费者,营业员一方面要热情接待,鼓励其购买。另 方面也要为他们把好关 (2)尽可能了解她们的需要及特点,帮助他们选择适合的首饰 行 (3)千万不要为了图眼前的利润把一些不合适的珠宝首饰推销给他 (4)当营业员帮她们选择了合适的珠宝首饰,得到周围的人的表扬 时,他们会心存感激的,会为商店带米更多顾客  宝玉石定与加工专业教学资颯库 2211、针对不同类型消费者的服务技巧 4.针对大众型珠宝首饰消费者的