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（流程管理)管理流程设计与再造 ★讲师简介 尹隆森 香港光华管理学院、北京时代光华教育发展XX公司特聘高级培训师 北京福林京峰经济合作咨询中心总经理、高级管理顾问 中国资深的管理咨询、经济合作咨询和投资咨询专家 华祥国际工程有限责任公司董事、总经理 北京理实华恩企管顾问公司高级管理顾问师、首席管理顾问 ☆北京金思德管理顾问公司高级讲师、高级管理顾问 ★课程对象 ——谁需要学习本课程 ★企业高层管理者 ★企业中层管理者 ★课程目标 ——通过学习本课程，您将实现以下转变 1.了解流程再造的基本原理 2.掌握现有流程诊断的程序 3.把握推动流程再造的因素 4.了解避免再造失误的方法 5.了解于流程再造的过程中如何运用管理信息系统 ★课程提纲 ——通过本课程，您能学到什么？ 第壹讲流程再造-----管理的第三次革命 1．引言 2.流程再造的概念 3．流程再造的意义 4.流程再造的背景 5.流程再造的原则 第二讲流程再造的前提和条件 引言 流程再造的组织条件 管理团队的建设 员工激励机制的重建 营造良好的环境条件 第三讲流程图的绘制方法 1．引言 2.初步确定流程 定流程范围和参和部门 绘制流程图 第四讲现有流程的诊断 引言 流程试行 流程改进 最终确定流程 第五讲流程的再造和推动 1．引言 2．流程的再设计 3．流程再造的推动 4．如何避免失误 第六讲流程再造和管理信息化 引言 流程再造和管理信息化的关系 管理信息化系统的运用 ★课程意义 ——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性） 随着世界经济形势和竞争规则的不断改变，企业面临着越来越大的竞争压力，只有不断提高运作效率和经济效益才能使企业立于不败之地。而管理流程再造的引入，能够根据顾客需要和企业自身需求，对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而使企业于成本、质量、服务和速度等方面得到根本的改善。 ☆本课程旨于通过提升您对管理流程设计和再造的认知和操作能力，帮助您对所于企业的业务流程进行重新设计，将以职能为核心的传统企业改造成以流程为核心的新型企业，从而实现个人能力和企业效益的双重提升。 引言 【本讲重点】 流程再造（BPR）的概念和产生背景 流程再造的意义 流程再造的基本原则 于变革的世界中和时俱进。 ——安达信公司宣言 第1讲流程再造——管理的第三次革命 【本讲重点】 流程再造（BPR）的概念和产生背景 流程再造的意义 流程再造的基本原则 于变革的世界中和时俱进。 ——安达信公司宣言 流程再造（BPR）的概念和产生背景 1．概念 20世纪90年代，美国麻省理工学院迈克·哈默（ＭｉｃｈａｅｌＨａｍｍｅｒ）教授和ＣＳＣ管理顾问公司的董事长詹姆斯·钱皮（ＪａｍｅｓＣｈａｍｐｙ）提出了管理流程再造（BPR，即ＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓＲｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ）的概念，即对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而使企业于成本、质量、服务和速度等方面获得进壹步的改善。 如果进壹步扩大企业流程再造的概念，就不仅仅是对流程进行再造，而是要将以职能为核心的传统企业改造成以流程为核心的新型企业。 规范化企业壹定要有非常规矩的管理原则，大家均要执行原则。管理规则最重要的就是它的流程，流程表示企业的工作程序，流程被规范化以后，于壹段时间内是固定不变的。 流程再造的意义 ◆通过对企业原有业务流程的重新塑造，包括进行相应的资源结构调整和人力资源结构调整，提高企业整体竞争力。 ◆企业将由以职能为中心的传统形态转变为以流程为中心的新型流程向导型企业，实现企业运营方式和管理方式的根本转变。 【案例1】 假如做壹个手术需要四个小时，流程再造专家通过调查发现，其中壹个小时用于病人的麻醉，相当于于手术室白白浪费了壹个小时的时间。由于手术室有很多非常昂贵的设备，壹个小时的折旧费可能就是几百美元；而且麻醉期间且不需要无菌，完全能够于手术室旁边设壹个麻醉室，这样壹来，手术室占用的时间从四个小时缩短为三个小时。原来每天能够做四个手术占用十六个小时，当下能够完成五个手术。假如壹次手术收费5－000元，那么当下壹天就能够多收入5－000元。 【案例2】 福特公司很多配件是由壹些小公司制造的，所以公司就设立了壹个拥有500名员工的货款支付处。后来福特公司发现，日本马自达汽车制造公司的壹个分公司也有这样壹个货款支付处，但只有5名工作人员，福特公司非常奇怪，派人去考察。经过调研，发现是由于马自达的信息管理自动化程度很高的原因。于是福特公司强化了自动化管理，把员工人数从500人缩减到125人，节省了壹大笔资金。 2．流程再造的背景 当前企业面临的“三Ｃ”挑战（因为顾客、竞争和变化这三个词的英文字头均是Ｃ，所以我们叫做“三Ｃ”挑战）： ◆来自顾客的挑战。顾客越来越精明，要求也越来越高，他们需要个性化