危机公关与危机管理课件.pptxVIP

《危机公关与危机管理》培训大纲;讲师简介 中国式危机公关第一人;危机公关（中国）援助中心;课程背景;波音公司模拟倒闭的电视片;当前中国企业面临的危机调查结果;一个企业家有关企业的十三种死法;危机的涵义;危机涵义－ 针对社会组织而言;危机涵义－专家的定义和理解;“危 机”：中国式解读; 海恩法则; ■If anything can go wrong, it will. 会出错的终将会出错。 ■ If there are two or more ways to do something, and one of those ways can result in a catastrophe, then someone will do it . 如果有两种选择，???中一种将导致灾难，则必定有人会做出这种选择。 只要人犯错，危机就难以避免！ ;蝴蝶效应 ;危机的诱因;制定危机预案的意义;传播预案的经典和启示－挑战者号发射失败;“挑战者”号发射失败之 里根总统演讲预案;阿波罗号登月计划 演讲词预案;企业危机的识别和预控十项修炼： 1、如何识别危机预警信号 2、从销售额变化中预见危机征兆 3、从媒体报道中预见危机征兆 4、从传闻和谣言中预见危机征兆 5、从产品质量中预见危机征兆