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2020年某化妆品销售年终工作总结2篇合编 化妆品销售年终工作总结 化妆品，一般女性使用的比较多，所以从整体来说更多的要考虑 的是女性的心理。比如说祛斑的、祛痘的、去妊娠纹的、去皱的，还 有祛疤痕的。当然还有一些美白的、精致毛孔的等等。 如果一个客户进入你的聊天框开始打字交流，那么这个销售就是 正的开始。首先，说话要温和、委婉一些。因为女性比较细腻，所 以从语言上要亲切些，切不可生硬。因为字打过去是没有声音的，所 以单从文字上让客户理解你的意思，如果不够温和的话很容易产生傲 慢等感觉。 如果聊天框可以记录客户找个网站的渠道的话是最好的，很多的 客户是通过相关的关键词来的，比如祛斑用什么好、妊娠纹怎么去除 等等。通过这些关键词就能大概猜到客户的一些信息，比如年龄以及 购买意向，妊娠纹都是生育过的人才有的，年龄也是大概可以猜到了。 其次是购买意向，通过妊娠纹和妊娠纹怎么去除这个两个关键词的话, 我想后者购买的意向较大些。 在与客户交流的过程中要主动些，客户来看你的产品，首先是不 了解的，当然你也是不了解客户的相关信息的，只有主动的去问，才 能够拉近关系，比如您的年龄多大呢？多长时间了？之前有没有使用其 他产品来治疗呢等等，尽可用些语气词。淘宝上都是会用亲。化妆品 销售工作总结然后根据客户的信息分析，为什么使用其他的产品无效 或者效果不大等等。然后开始介绍自己的产品有哪些优势。效果怎么 样等等。在与客户交流到现在销售已经进行了一半了。 很多客户是不会立马就订购的，都会考虑一下。这个时候不能放 松，因为说明还是有强大的购买意向的，不然的话客户聊到这个时候 肯定就关聊天框走人了。这个时候要进行的是心理攻势。说说使用产 品之后的效果和一些客户的评价，再者说说自己的产品的售后服务。 售后服务是很多人关注的。 如果最后客户还是在考虑的话，你可以把你的QQ、阿里旺旺等 联系方式告诉客户，让客户考虑好了给你联系。这样也是最大程度的 避免客户的流失。 如果最后购买的话，一定要记得说一些祝福语，这样也会更深层 次的拉深客户的关系，也显得比较专业正规。比如祝您早日恢复，早 日达到理想的效果等等。 化妆品销售年终工作总结 回顾2020年的工作，我们__品牌在公司领导的正确指引下取得 了骄人的销售业绩，逐步确立了―在“亚洲范围中压倒性领先的品牌 地位。作为__的一名员工我感到非常的自豪。在全柜台的员工立足 本职工作、恪尽职守、团结奋斗、兢兢业业的努力工作下，2020年 我们店专柜也较2019年的销售业绩了较大突破。现将我们专柜的情 况总结如下： 一、 销售方面的情况 截止到2020年—月31日，店专柜实现销售额，于20xx年同期相 比，上升本柜台共计促销次，完成促销任务达—%。 二、 会员拓展 （_）新会员拓展 截止到2020年—月31日，本专柜新发展会员人。与20xx年相比， 递增了 _%。 （二）老会员和散客的维护 本专柜严格执行公司会员制度，耐心、细心、热诚的和会员交流， 更加增强了老会员对品牌的忠实度和的情感。老会员的返店率达到％。 在散客方面，本柜台柜员同样是本着热忱服务、顾客至上的宗旨，以 最大可能提高回头率。 三、 竞品分析 面对欧莱雅、雅诗兰黛、宝洁等对手，本柜台在注重本产品的优 雅、高贵、经典的品牌形象的基础上，突出个性化、优质服务的优势。 使我们品牌在市场的竞争占有率大幅度提高。如面膜（占有情况），洗 面奶（占有情况），由于本人不了解具体市场，自己稍加分析即可。大 概对比下咱们产品的优势和不足。 四、 柜台日常工作情况 本专柜严格遵守公司柜台管理细则。在人员管理方面，严格注意 公司形象，热诚、耐心的为顾客服务。。在库存管理方面，严格短缺 货登记、库存登记，认 做好盘点工作。货品的管理、注意干燥清洁、 防火防潮，并做好货物的清洁。 五、 2021年工作的展望和2021年工作如何开展 2020年即将过去，在未来的2021年工作中，本柜台力争在保证 2021年的销售计划前提下，实现新的销售业绩突破。在会员方面， 做到吸引新会员，然后抓住老会员，保正市场持续发展。在散客的方