（管理制度)商场专柜规章制度与绩效考核.docVIP

PAGE （管理制度)商场专柜规章制度与绩效考核 商场规章制度及格部门考核表 上班时间根据超市统壹安排。所有员工提前10分钟到达专柜，（迟到早退每分钟扣1元）准备充分，整理卖场和个人仪表后上班。不得带早餐零食进卖场，违者罚10元/次。 上班时（组织工作员）监督员工立即签到打卡，不得让他人代签打卡。（违者10元/次） 店员必须服从店长的安排，于遇到不能独立解决的问题时，应及时方案店长处理。 专卖店内必须穿着整齐整洁的工作服，不得于卖场内梳头、化妆、剪子甲、接电话等。（违者10元/次） 上班期间，手机壹侓调至振动或关机。不得于顾客面前接听电话。上班时间不得用手机登Q等私人活动。（违者10元/次） 上班时间各店电脑只能用作办公用途。严谨上网，聊Q，打游戏、见视频及电影娱乐等。（违者罚款50—100元） 店堂内清洁卫生以及陈列分区域负责，（包括包装是否完好，货品是否清洁整齐）责任到人，公司将不定时抽查，包装、货品、卫生陈列不合格者罚款5元/次。 员工迎宾，统壹问候语普通话（你好，欢迎光临）送客语：（谢谢光临，请慢走） 员工未经负责人允许，不得私自打折让利于顾客。 组织工作员以及员工要求背产品价格、规格，产品特性功能等货号以及品名。公司将不定时抽查任意壹名员工，抽查不及格者每次罚5元现金。 卖场内不能坐卧，员工们只能到指定的休息室用餐和稍作休息。 员工严禁于办公室、卖场扎堆聊天，高声喧哗、污言秽语，嬉笑打闹、追逐等不雅行为。 保持正确站姿，不可依靠货架谈话。 不可接受顾客礼物，小费及借用他们的物品。 员工不得使用卖场电话作私人用途，如紧急情况，需知会店铺负责人方可使用。 爱护店铺财物，员工不得故意损坏或占为私有。 工作认真，负责，尊重上司以及同事，且建立良好关系。 于预先通知辞职同时、（先提交书面申请方案，15天后方可离职）要做好本质工作交接且履行关联手续，否则将追究损失。 员工每天下班时，必须由负责人或值班员工检查方可下班。下班必须是所有员工壹起离开店铺。 任何情况下均不能冷落、顶撞、辱骂或不礼貌地议论顾客。如有和顾客发生争吵或打架的每次罚款50元之上。情节较重的开除。 公司所有资料员工必须严格保密，不得于公共场合讨论公司有关策略，信息和营业额，不得发表虚假或诽谤公司，客人或员工声誉的言论。 员工严禁于卖场内吃东西、抽烟、赌博、睡觉、喝酒或进行非法活动。 员工休息或用餐时间由组织工作人员安排，不得擅自离开工作岗位。 员工离岗时不得干扰其他当班同事的工作。 员工上班时间不得私自会客。 上班时间及排班表，只有本商场经理或店长有权改动，若员工特殊情况应提前书面申请递交组长由组长提交店长，征得同意后方可调换。 员工因病请假，必须上班之前提交书面申请通知组长由组长交店长且于病好后出示医院证明。否则作事假处理。 员工因事请假，必须提前壹天以书面申请上报组长、由组长报店长，经批准后方可休假。请假每天的扣当天基本工资、且倒扣20元。（若没书面申请，作为旷工。当天工资×4倍） 本柜未婚员工请婚假，必须提前壹个星期递交申请上报组长、以及店长。婚假期限为壹个星期，超过婚假期限的按事假计算。 员工要做好防火工作，防止顾客带烟、打火机等易燃易爆等危险物品进卖场。 卖场内擅自拍摄及采访，壹经发现立即通知上级主管处理。 总部宣 店铺环境卫生考核表 考核项目 考核标准 考核结果 差 壹般 良好 优秀 招牌、外灯箱 干净、明亮每月清洗壹次 门头、橱窗 玻璃洁净，门框柱头干净，无污渍。 专柜服务台 干净，无灰尘，无杂物，收银用品摆放整齐；收银台下不放杂物。 墙壁 光洁无污渍，不随意张贴纸张 地板、地毯 地板清洁无脏物，地毯干净无泥。 室内灯箱、背胶画、各类灯具 干净明亮，无灰尘 展床、货柜 彻底干净，无灰尘 装饰品 干净，无灰尘 各类POP牌 干净，不退色，无破损 商品包装 干净、整洁。无破损，产品四角饱满，图片和价格完好。 陈列、出样商品 符合产品形象风格。无皱褶，无污渍，无线头、无灰尘、 仓库i 干净整洁、分类摆放，无安全隐患。 卫生间/杂物间 无异味，干净，卫生用品摆放整齐、店堂内无杂物。 日常生活用品 摆放整齐，用后清理干净（清洁用品整齐放于卫生间） 店前地面，台阶 干净光亮，无杂物。 白手套、保护布 干净无污渍，无破损，保持原色。 综合 合计得分 备注： 此表共计100分，“综合”壹项满分为4分，其他项满分为6分。 其他项：差（0分）；及格（2分）；良好（4分）；优秀（6分）； 综合项：差（0分）；及格（2分）；良好（3分）；优秀（4分）； 基础分85分；低于90分，扣10元/分；95分—100分，奖10元/分。 邻水会惠利多床品 店助工作人员职责 工作职责： 1、达成销售指标，负责落实每月销售情况且督促完成。 具备沟通、领导、协调人才培养能力，建立壹