适时感谢客户全面.pptVIP

第一节 适 时 感 谢 客 户 在工作中，坐席代表要学会如何在沟通过程中适时地感谢客户。 掌握何时应该感谢客户 本节目标： 我们先来复习一下之前所学过的一些服务礼仪方面的知识 将下面三句话用客户服务语言表达出来，要求表达出感谢 客户的意思。 1.再次给客户带来的不便表示歉意 “非常抱歉，给您带来的不便，再次向您致歉，请您谅解。” 2.感谢客户对于企业的信任和惠顾 *先生（女士），非常感谢您对本公司的信任和支持，诚邀 您的再次惠顾。 3.向客户表决心，让客户知道我们会努力改进工作 感谢您提出的意见（宝贵建议），我会汇报到相关负责部 门，以便尽快改进我们的服务，谢谢您，*先生（女士）！ 适时感谢客户 配合你的工作时 夸奖你或者你的公司时 等待时 提出意见或者建议 抱怨时 尝试使用新产品时 介绍新客户时 电话结束时 我们分别对这8个情景进行对话模 拟，看看 哪 个 小组总结的情景对 话 最精彩。 本节任务： 掌握各种情况下的感谢用语。 谢谢！