医院礼仪服务标准解读.pptx

;项目：;一、岗位形象; 1、工作人员保持健康、文雅、而富有朝气的姿态。; 2、着淡妆上班，不化浓妆。;3、燕尾帽洁白无皱折，系戴高低适中，短发前不遮眉，后不过衣领，侧不掩耳，长发梳理于脑后并戴头花。;4、护士服整洁、整齐、衣扣到位，宽松适度，不外露内衣，下着同色工作裤，如穿裙子，则裙子长度不超过工作衣服长度，着肉色丝袜，袜边不外露于裙摆之下。;5、正确佩戴和使用口罩，与病人交流时取下口罩（呼吸道传染病人除外），口罩要遮住口鼻，不用时取下放于工作服上衣口袋内，不佩戴首饰和除耳钉以外的饰物，不留长指甲、不涂有色指甲油。; 6、穿白色软底鞋，鞋子清洁、不响底。;;;二、文明服务;;2、工作时间不聚在一起聊天谈私事，不在办公室或病房内吃东西，不接受患者的馈赠。;3、与患者交谈时不坐靠病床，尽可能做到平行交流并注意保持适当距离（一般为0.5～0.75米）。;4、与同事、患者相遇时，侧身让路，点头示意，主动打招呼问好，不作握手礼仪。; 5、推广普通话交流。 ;三、呼应礼仪;;2、上班时间不准玩手机，无特殊情况不接私人电话，在进行护理操作及与患者交流时禁止接听电话。;3、红灯呼叫三声内须及时接听，实行接应负责制，尽量减少红灯呼叫频率。;四、接待礼仪;1、遇有来访人员时，办公室护士起立、微笑，并主动 热情招呼对方，其他人员抬头示意，切实落实护士 的首问责任制。;; 3、尽快引导病人到病房，为病人安置最佳舒适体位，并介绍同室病友。;;4、病房护士做到“五到”：敬语到，微笑到，巡视到，呼叫到，解释到。;5、责任护士不在护士站询问病史、测血压、查体！;五、操作礼仪;1、各种操作前作好解释，对患者提出的问题和要求耐心解释、回答和及时处理。;2、护理工作中做到“四轻”：说话轻、走路轻、操作轻、开关门轻。;3、操作过程中注意保护患者的隐私，严格执行手卫生标准，防止交叉感染的发生。;4、操作不顺利或有失误时，诚恳向患者表示歉意，操作完成时对患者的配合表示感谢。;5、操作过程中贯输健康教育知识，切实落实“输液安心三句话”。;六、床旁交接;1、按时交接班。 2、轻轻敲门，按顺序进入病房（交班者在前，依次为接班人、护士长、其他人员）。 3、交班者站于病人左侧或者是健侧，接班者及护士长站于病人右侧或患侧，其他人员站于床尾。 4、交班者及接班者作自我介绍及解释，交班内容全面、针对性强，接班者进行必要的体查。 ;七、出院礼仪;1、病人出院时，护士主动协助办理出院手续，进行口头或书面的出院宣教，包括功能锻炼、饮食与休息、正确服药、复诊时间及要求。 ;2、出院时责任护士送患者离开病房，并用礼貌性语言向患者道别。 3、病人出院后定期进行回访。 ;八、服务效果;1、医院全年服务投诉为零。 2、医院每季度进行住院病人满意度调查，满意度达90%以上。 ;;只有刚强的人，才有神圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。。五月-20五月-20Sunday, May 10, 2020 如果惧怕前面跌宕的山岩，生命就永远只能是死水一潭。。21:48:5821:48:5821:485/10/2020 9:48:58 PM 拼一个春夏秋冬，换一生无怨无悔。。五月-2021:48:5821:48May-2010-May-20 努力学习却不感到满足，教导别人不感到厌倦。。21:48:5821:48:5821:48Sunday, May 10, 2020 每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。。五月-20五月-2021:48:5821:48:58May 10, 2020 发展和维护他们的家;至于女子呢?则是努力维护家庭的秩序，家庭的安适和家庭的可爱。 人背信则名不达。--刘向汉朝经学家。2020-05-109:48 下午五月-20五月-20 过而不改，是谓过矣。—《论语》。10 五月 20209:48:58 下午21:48:58五月-20 对于一个大公司而言，没有一支强有力的服务队伍，给用户提供全面周到的服务，那简直是难以想象的。。五月 209:48 下午五月-2021:48May 10, 2020 你对违章讲人情，事故对你不留情。。2020-05-10 21:48:5821:48:5810 May 2020 锲而舍之，朽木不折；锲而不舍，金石可镂。。9:48:58 下午9:48 下午21:48:58五月-20 松驰的琴弦，永远奏不出美妙的乐曲。。五月-20五月-2021:4821:48:5821:48:58May-20 一个理发师脸刮得不干净，另一理发师就能找到活干。。2020-05-10 21:48:58Sunday, May 10, 2020 创新就是在生活中发现了古人没有发现的东西。。五月-202020-05-10 21:48:5