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（商务礼仪）独家讲稿提供： 金正昆谈礼仪之礼仪就在 你身边 各位好，非常高兴地来和各位交流壹下，交往礼仪和交往艺术的问题。 金教授我对 “礼仪”这俩个字有解释。 “礼”这个字的意思是什么呢？尊重。 “礼者敬人也”。于人际交往 中，既要尊重别人，更要尊重自己，礼者敬人。可是你光说尊重有时候没用。心里想什么？你得善于表达， 它需要形式。你得会说话，你得有眼色，你得把这活儿做地道了，不仅要有礼，而且要有仪。 “仪”就是恰 到好处的向别人表示尊重的形式。你比如举个简单例子，刚才主持人介绍请金老师上场，那么因为我们这儿 是壹个礼仪讲堂，《百家讲坛》。那金教授我就是老师，我给各位讲课，当然我们应该说说交往艺术的游戏规 则。倘若你要是外人，到人民大学也好，到北京大学也好，如果你不是我学生，如果你不是我同事，游戏规 则壹般不叫我金老师，要叫我金教授。为什么呀？人际交往你要尊重交往对象，就要使用尊称。而且尊称的 壹般技巧就高不就低。谁叫我金老师呢？主持人，我们这是个《百家讲坛》，她能够叫我金老师，我听说我 们于座的有中学生、大学生，你也能够叫我金老师，因为我就是老师嘛。可是外面的话，你要对外交往的话， 跨行业、跨地区，不叫我金老师，要叫我金教授，就高不就低。当然我也见过不于行的人，那天壹个同志问 我，他说我也想叫你教授，可是我不知道你评上没有。让我岔气了，我说你不太懂得游戏规则，到什么山上 唱什么歌，你对人家尊重，你要熟人这好办事，壹回生，二回熟，你要不熟的话，你跟人家打交道，你有时 候这个尊称没用，就是失敬于对方。你比如我们再举个简单例子，逢年过节，家里会来客人，过春节的时候， 过元旦的时候，家里有时候客人彼此之间是不认识的，所以你要做主人，你有个基本的礼貌，主人要为客人 之间相互做介绍。游戏规则现代礼仪的游戏规则，谁是介绍人呢？女主人，我到你家串门去，我碰到老王、 老李，我不认识他。比如我是你的朋友，你是男士，丈夫，那么你老婆的朋友也来了，我们彼此之间不认识， 谁是介绍人？女主人。要介绍壹下人民大学金教授，化工学院王老师，彼此做个介绍，你要不介绍有时候就 会失仪。 那天到壹个地方去了，就说起来孩子了，关心下壹代，家长之天性。有个女同志跟我年龄差不多，四五十岁， 就讲了，这孩子要报考大学了，不知道报什么专业好，旁边有壹个同志知道我于学校工作，就往我那儿引， 说你家是男孩仍是女孩？说是女孩，说女孩仍是报师范好，当下当大学老师出来，又体面又有稳定的收入， 而且将来能够给你教育孩子，最重要的是有寒暑假，这对女人比较好。问事那个女同志就讲了，我们家孩子 才不讲老师呢，当教授有什么意思， “教授教授，越教越瘦”。仍说了壹点比较难听的话，过了壹会儿他就 问我，你于什么地方高就，我说我就是那越教越瘦的。她其实缺点于哪儿呢？这个女主人她忘了介绍了，其 实她要先给我们说说话，张三和李四，那就不至于，礼和仪有时候你不能缺。 实际上我讲什么呢，就是你善待自己也好，善待别人也好，尊重自己也好，尊重别人也好，你既有礼，礼就 是尊重，又有仪，仪就是表达。没有礼是没有仪的。 比如我当下开始给各位出个小问题，我和我们现场的观众和电视机前的观众进行壹个良性的互动，大家均不 必高声做答，你能够扪心自问，倘若遇到这个问题怎么办？打电话时谁先挂？我们于比较正式的场合和别人 通电话，你也别管是座机仍是手机，请问打电话时谁先挂？ 这个问题就是其实就是礼和仪的问题，我遇到的同志经常犯俩个常识性的错误，他经常犯俩个常识性的错误， 是谁先打谁先挂，仍是谁先接谁先挂，这是第壹个错误。 第二个常识性错误犯什么错误呢？就是更省事，金老师怀疑我们智商，这仍不容易吗，对方挂，不就齐了嘛。 不知道于座的和电视机前的有没有人说对方挂呢？倘若哪位说对方挂的，我当下建议你把手放于腿上肉厚的 地方掐自己壹下算了，因为这个没有操作性。你想想我于人民大学，我人民大学规定打电话对方挂，你中央 电视台也规定打电话对方挂，人大和中央台俩家通话将出现何种状态？俩边均不挂，死扛，大说其废话。谁 先挂呢？ 交际礼仪有游戏规则，地位高者先挂，地位高者先挂。 我于单位里上班，我不管我的上司是男士是女士，是年龄大是年龄小，是我的学生仍是我的同事。职业道德， 尊重上级是壹种天职，这不叫溜须拍马，这叫游戏规则，我和我上司通话，上司先挂。我是壹个北京市教育 局教委的工作人员，我和国家教育部通话，我也不要管教育部的那个人是部长仍是科员，他是上级机关，上 级机关的人先挂。当下我们国家和政府强调立党为公，执政为民，那么群众给我们政府的公务员打电话，不 讨论，群众先挂。当下于商务交往中讲客户是上帝，不讨