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（商务礼仪）礼貌礼仪规范 壹、仪容仪表的概念 即人的外表，壹般来说包括人的容貌、服饰、人个卫生和姿态 等方面； 二、仪容仪表的要求 1 、工服： ①、平整清洁，经常清洗； ②、熨烫平整，无破损，无污渍； ③、领带、领结佩带位置正确自然美观； ④、工作牌佩带于左胸前； ⑤、着装整体自然，衣领、袖口、衣摆、扣子、裤腰、裤边、皮鞋等 清洁整齐； ⑥、男员工袜子应是深色，女员工袜子应是肉色（丝袜平时应注意挂 丝）； 2 、头发： ①、梳理整齐，无头皮屑，无异味，无其它染色； ②、男员工头发前不遮眉，侧不过耳，后不及领，应适当做定型处理 使人见起来更精神； ③、女员工头发留海不遮眉，不留怪异的发型，头过肩应使用发网盘 起。 3 、妆容 ①、自然的淡妆包括：眼影、眉毛、口红、腮红、及接近肤色的粉底；②、 干净、清爽无油腻的外表； ③、干净及修剪整齐的指甲，允许使用无色指甲油； ④、牙齿洁白，口腔清新无异味（上班前不应吃带有刺激性的食物， 如：大蒜、洋葱、韭菜等） ⑤、只能佩带手表和壹枚结婚接戒子，不佩带其它饰物； ⑥、不喷洒刺鼻的香水，身体无异味。 三、仪态举止的规范 仪态： 是指于你身体不适或遇到牢骚满腹的人时所保持的壹种高贵的自律 行为。 站 1 、上身挺直、收腹、直腰双肩平齐、双臂自然下垂、俩眼平视前方、 下颚微收，面带笑容； 2 、俩脚靠拢、身体重心落于俩脚之间、脚成 “V”字型站立。女子可 成“T”字型站立（丁字步），男子可双脚和肩同宽，左手于身后抓 住右手手腕，成跨立姿站立。 坐 1 、上身保持正直，俩腿自然弯曲，双脚齐平，双膝且拢，坐于椅面 的三分之壹处为宜，落坐时应轻缓，不翘二郎腿、抖腿，不左顾右盼、 东拉西扯； 2 、男子双腿可稍分开和肩同宽，双手平放于膝上或将小臂平放于扶 手上； 3 、女子入座时应抚裙摆，确保裙子平整再坐下，双膝且拢或交叉， 做到自然美观。 走 1 、行走时上身正直、抬头挺胸、双肩平稳、摆臂自然、俩眼平视， 能留意到周围的事情，充分显示自信的魅力； 2 、脚步敏捷，步伐轻盈。不大摇大摆、左摇右晃，不将手插于口袋， 俩人行走时不拉手，不勾肩搭背，多人不要横排行走。见到客人主动 打招呼，遇急事可加快步伐，如需超过客人时应微笑致歉，不可慌张 奔跑； 3 、使用电梯时，于无专人按电梯时，应“先进后出”控制电梯，无 专人时应“后进后出”照顾进出电梯的客人。 蹲 1 、于捡拾物品或给予客人帮助时会用到蹲姿，分为半蹲式和半跪式， 于下蹲时应注意不要突然下蹲，不要毫无掩饰地下蹲，由其是穿短裙 的女士； 2 、上身保持正直，轻快敏捷地下蹲； 3 、注意周围的人或环境，确定是否要蹲下。 手势 1 、面向客人指引方向时，五指且拢、手心微向上指向目标，手势应 利落； 2 、递送物品时应双手递接，主动递送到对方手上； 3 、递接名片时应双手将名片字面朝对主递给对方，且报上姓名。接 名片时应双手接过且迅速见壹遍。 4 、握手时，通常站立于距对方约壹步远的地方，伸出右手上身稍向 前倾，四指且拢拇指张开，微微抖动三四次，双目注视对方，微笑致 意（壹般由主人、老者、身份高者、女士先伸手）。 四、微笑 微笑是最能打动客人心弦的美好的语言之壹。当然，笑也要掌握分寸， 不注意场合发出笑声会使对方感到疑惑，甚至认为你是于取笑他。这 显然很失礼，所以我们应该更好地运用微笑的魅力为工作带来深动的 肢体语言。 五、和人交谈时的注意事项 和人相处、交谈时应意到如下几点： 1 、不要总是摸后脑勺，这会让人觉得你不成熟，没有社会经验； 2 、于交谈时不要把玩手上的东西，这样会被认为是不尊重的行为， 有些人讲话时总是喜欢拍打对方来引起注意，其实这种动作很轻浮很 令对方反感； 3 、坐着时不要抖脚或俩条腿不停地摆动，特别是脚尖不停地打着节 奏，这会使人对你主生很高傲、不可接近的感受，同时也被为是壹种 缺乏社会修养的行为，让人反感； 4 、避免做脸部动作，无论是坐着、站立或是和人交谈时，不能当作 客人的面或背着做鬼脸、挖鼻子、掏耳朵等不雅动作。这样会被人认 为心神不宁，处于某种不安的状态； 5 、讲话时举止应大方，不要越讲越往对方靠近，有时甚至和对方身 体接触到，或和对方交谈时距离越来越远，当对方壹有不同意见时就 摇头晃脑，会使人误认为你很不友好，这显然是违反了社会交往礼仪 的原则，非常的不礼貌。靠得太近或离得太远均是不要取的，如果靠 得太近稍有不甚就可能把口沫溅到别人脸上，如果对方是异性这样就 会引起对方的戒备； 6 、不要过分地关心别人的信息，由其是壹此别