物业公司品质检查报告.pdfVIP

仅供参考【整理】 物业公司品质检查报告 3月15日,16日,我和品质部叶经理对物业公司丽湖花园和信和 爱琴居花园进行第一次物业服务质量检查工作。此次服务质量考核标 准主要是物业管理评优标准,考核方式是以面谈和现场勘查。本次服 务质量检查工作得到了管理处领导和各部门主管的配合,大家本着发 现问题,解决问题的目的;实事求是的原则,将此次检查工作顺利完成, 现将此次检查结果汇报如下: 两个管理处做的都比较好的方面体现在基础管理: 1、物业管理处每季度公开一次物业管理服务费用收支情况。(财 务部负责统计收支报表交给管理处,管理处将报表上报业委会,业委 会负责将报表公布所有业主。) 2、建立维修基金,其管理、使用、续筹符合物业管理有关规定。 3、电梯维修保养及时,管理处安排专人负责与电梯维保分包公司 联络,跟进电梯的维修保养计划。 4、二次供水设施设备,定期请外包公司进行清洗,并达到水质清 洗合格标准。 5、丽湖花园管理处消防演练组织及时到位。每季度组织一次演 练,每半年进行一次大练兵。 6、爱琴居花园业主资料和小区竣工验收资料整理、归档、保存 妥善,齐全。 仅供参考【整理】 以上是各管理处做的比较好的方面,但是按照ISO质量管理体系 标准要求, 管理处各方面的工作还存在很大差距和不足: 1、客服中心 1) 标识管理混乱。丽湖花园主出入口没有小区平面示意图,楼宇 标号标志不明显;各管理处办公区域没有明显区域划分标识,办公区 域管理混乱;管理人员上班和安全员执勤未穿着统一服装和未佩戴工 卡现象严重存在;绿地没有警示标语;设备设施没有明确责任人;设备 卡不统一。 2) 记录表格不统一,设计不科学,填写不规范,存在不填、漏填现 象,其中爱琴居管理处《投诉接待记录表》无法体现处理结果和回访 情况。 3) 对于管理处投诉处理及时率、满意率、维修及时率、维修返 修率未做统计。 4) 装 验收存在漏洞。丽湖花园存在某些业主装修验收表,工 程部漏签意见的现象。 2、工程班 1) 工程维修班与客服前台沟通不畅,维修不及时。 2) 有偿维修的操作流程不科学,需要改进。维修人员在维修完毕 后,才告诉业主维修的价钱,带领业主到管理处缴交,这样很容易引起 价格纠纷,给物业公司造成经济损失。 仅供参考【整理】 3) 设备设施保养、运行检查、巡查记录不全,并且填写不规范。 4) 设备设施管理