一体化客户经营体系课件.pptx

一体化客户经营体系 ;宣导内容;活动实施背景与目的;活动实施背景与目的;活动实施背景与目的;什么是一体化客户经营体系?;赠阅国寿客户报的好处;赠阅国寿客户报的好处;赠阅国寿客户报的好处;《国寿客户报》每月定期抽奖;二季度抽奖方案;;;;赠阅国寿客户报的销售流程;赠阅国寿客户报的操作流程;赠阅国寿客户报的操作流程;赠阅国寿客户报的操作流程;天龙八步之;天龙八步之;天龙八步之;天龙八步之;天龙八步之;天龙八步之;天龙八步之;天龙八步之; 1、2011年4月18日—24日，就本活动的目的、意义、流程、方法、销售话术等对营销员进行全面的宣导，打通观念，做好氛围的营造。 2、试行期间，服务部经理按照营销员举绩情况和意愿，有控制的向营销员发放客户报。前期阶段，按照每天一张的数量，每次例会回收回执并发放客户报，在客户报发放表上进行登记。 3、营销员按照《报纸展业拜访话术》，进行真实和有效的拜访。 4、营销员拜访前，要详细阅读客户报，确保了解每个版面的内容、本人需要给对方讲解的重点、每个讲解重点的目的。 ; 5、要与赠阅对象进行有效约访。确保活动的慎重性和真实性，提高工作效率。严格禁止为敷衍活动而随意发放客户报的行为，把这项慎重有效的活动，沦为发传单，一旦发现，严惩不贷。 6、出门前，记得带好裁纸工具：小刀或者小剪刀。 7、营销员使用客户报初次面见客户时要做的几个动作： （1）、重复约访的话术 （2）、宣讲本次见面的目的 （3）、双手出示客户报，放在客户面前的平台或者桌子上，如果桌子上有杂物或者水渍，要整理干净。; （4）、拿出自带的签字笔和演算本，带领客户按照版面顺序，逐一引导客户阅读。（如：重大灾难、医疗事故、意外伤害、健康调查、理财常识、产品资讯、保险公司及营销伙伴们的公益活动信息、以及有关本人、伙伴、公司及行业等各类信息、公司最新资讯、投保案例、理赔案例、保全案例等）。针对对方需要了解的重点，要做详细的解读和深入的宣传。通过讲解，可打消客户心中对公司或营销员的疑虑，增强客户的保险观念和对公司及营销员本人的信任度。;（5）、宣讲抽奖活动的情况，并对活动内容及奖品进行介绍。 （6）、填写《客户建议回执联》上客户个人信息（姓名、地址及有效电话号码等必须准确填写）。 （7）、使用话术要求填写分享免费赠阅客户报的亲朋好友信息。 （8）、填写完毕后剪下回执联。 ; 8、当日拜访工作结束后，需整理好当日拜访情况，并详细填写活动日志。将当日回执并前几天的回执整理在一起，以便上交。 9、例会或者每日早会，职场经理要回收回执，统计准客户积累的个数，或者统计销售流程的进展，对有购买意向的准客户或者可以邀请参加服务部活动或者公司活动的，进行登记，对回执逐一分类，统一交给公司派驻职场的督察人员。 10、服务部经理必须对所有回执的真实性和有效性进行回访，并在回访登记表上记录。服务部经理必须回访其真实性和有效性。凡是不真实拜访的，由服务部经理在回访中帮助其预约赠阅客户报的时间。 ; 11、公司组成一体化经营活动督察小组，向每个职场派出督察人员，对该职场的经营管理、客户报有效约访、拜访前约访、填写预约拜访卡等活动，进行有效的督察和支撑，并对服务部经理上报的回执，进行抽查。抽查的比例由个险部根据总体数量确定。督察组成员和职场分配如下：一区（社区部和城区部）:廖绪兵，芦溪：朱燕，建设：王建辉，金石：吴邦高，景福：宁琳，观桥：何国祥，新生：龚菊红，古井：刘汉军，西平：龚晓东，乐安：文艳鹏，富顺：刘五洲，塔山：文伟，刘营：李林，新德：王平武，潼川：魏俊成。; 12、经过责任人（督察员）抽查，如果服务部经理未按照本文件认真严格回访、敷衍、弄虚作假的，公司将严格考核其团队品质管理分数，直至免除其基本法主管职务。督察人员抽查后，将原件交魏俊成录入系统。 13、配套说明会：利用积累的准客户，服务部每周要按照计划举办至少一场各种说明会，包括分红类的新产品发布会、理财讲座、健康大讲堂等，协助伙伴促成保单。如果是较高端的客户，要按照公司的要求，参加公司层面的各种说明会。 14、例会和每天早会上，邀请利用客户报展业效果较好的伙伴进行分享，相互借鉴，取长补短。; 15、服务部要在职场不断的分享和培训利用该项活动进行专业化经营和销售培训，在确保活动量的前提下，不断提高全员的经营技术和销售技术，提高活动的技术质量，逐步养成专业化经营和销售的习惯，拉高业绩，提高全员的赚钱能力和习惯。 16、公司派向职场的督察组人员，在认真履职的同时，每月要向个险部提供至少一篇通讯报道，结合全辖的开展情况，个险部每月要向上级公司撰写不少于两票的通讯报道。;1、负责《国寿客户报》的征订人 综合部顾蓉