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（商务礼仪）机关工作人员 礼仪常识 机关工作人员礼仪常识 第壹节见面礼仪 见面礼仪包括握手礼、名片礼、脱帽礼、拥抱礼、亲吻礼等。 名片礼：初次相识，往往要互呈名片。呈名片可于交流前或交流 结束、临别之际，可视具体情况而定。递接名片时最好用双手，名片 的正面应朝着对方；接过对方的名片后应致谢。壹般不要伸手向别人 讨名片，必须讨名片时应以请求的口气，如“您方便的话，请给我壹 张名片，以便日后联系。” 脱帽礼：见面时男士应摘下帽子或举壹举帽子，且向对方致意或 问好；若和同壹人于同壹场合前后多次相遇，则不必反复脱帽。进入 主人房间时，客人必须脱帽。于庄重、正规的场合应自觉脱帽。 拥抱礼和亲吻礼流行于欧美国家。拥抱礼多用于官方、民间的迎 送宾客或祝贺致谢等社交场合。俩人相对而立，上身稍稍前倾，各自 右臂偏上，左臂偏下，右手环拥对方左肩部位，左手环拥对方右腰部 位，彼此头部及上身向右相互拥抱，最后再向左拥抱壹次。 亲吻礼：行亲吻礼时，往往伴有壹定程度的拥抱，不同关系、不 同身份的人，相互亲吻的部位不尽相同。于公共场合和社交场合，关 系亲近的女子之间能够吻脸，男子之间是拥肩相抱，男女之间壹般是 贴面颊；晚辈对尊长是吻额头；男子对尊贵的女宾能够吻手指或手背。 于许多国家的迎宾场合，宾主往往以握手、拥抱、左右吻脸、贴面颊 的连续动作，表示最真诚的热情和敬意。 第二节自我介绍礼仪 现代人要生存、发展，就需要和他人进行必要的沟通，以寻求理 解、帮助和支持。介绍是人际交往中和他人进行沟通、增进了解、建 立联系的壹种最基本、最常规的方式，是人和人进行相互沟通的出发 点。 于社交场合，如能正确地利用介绍，不仅能够扩大自己的交际圈， 广交朋友，而且有助于自我展示、自我宣传，于交往中消除误会，减 少麻烦。 自我介绍：于社交活动中，如欲结识某些人或某个人，而又无人 引见，如有可能，即可向对方自报家门，自己将自己介绍给对方。如 果有介绍人于场，自我介绍则被视为不礼貌的。 自我介绍的时机：应当何时进行自我介绍？这是最关键而往往被 人忽视的问题。于下面场合，有必要进行适当的自我介绍。 1 、应聘求职时。 2 、应试求学时。 3 、于社交场合，和不相识者相处时。 4 、于社交场合，有不相识者表现出对自己感兴趣时。 5 、于社交场合，有不相识者要求自己作自我介绍时。 6 、于公共聚会上，和身边的陌生人组成的交际圈时。 7 、于公共聚会上，打算介入陌生人组成的交际圈时。 8 、交往对象因为健忘而记不清自己，或担心这种情况可能出现 时。 9 、有求于人，而对方对自己不甚了解，或壹无所知时。 10 、拜访熟人遇到不相识者挡驾，或是对方不于，而需要请不相 识者代为转告时。 11 、前往陌生单位，进行业务联系时。 12 、于出差、旅行途中，和他人不期而遇，且且有必要和之建立 临时接触时。 13 、因业务需要，于公共场合进行业务推广时。 14 、初次利用大众传媒向社会公众进行自我推荐、自我宣传时。 自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己 的姓名、身份、单位等。自我介绍的具体形式： 1 、应酬式：适用于某些公共场合和壹般性的社交场合，这种自 我介绍最为简洁，往往只包括姓名壹项即可。 “你好，我叫张强。” “你好，我是李波。” 2 、工作式：适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其 部门、职务或从事的具体工作等。 “你好，我叫张强，是金洪恩电脑公司的销售经理。” “我叫李波，我于北京大学中文系教外国文学。” 3 、交流式：适用于社交活动中，希望和交往对象进壹步交流和 沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及和交 往对象的某些熟人的关系。 “你好，我叫张强，我于金洪恩电脑公司上班。我是李波的老乡， 均是北京人。” “我叫王朝，是李波的同事，也于北京大学中文系，我教中国古 代汉语。” 4 、礼仪式：适用于讲座、方案、演出、庆典、仪式等壹些正规 而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时仍应加入壹些适当的