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第十章
供应链环境下的业
务流程重组战略
教学目的
重点掌握业务流程重组的
概念、内涵及特点。
掌握业务流程重组的理论
了解业务流程重组的技巧
业务流程
流程--由一系列活动组成,按一定先
后次序发生的,具有某种特定输出的
业务过程。如商场是购物活动。“需
求--供应”是一般形式
传统计划环境--企业管理以产品为核
心。人们购买商品注重产品品质。现
代竞争环境下,企业以提高客户满意
度为目标的流程变革管理上,流程是
企业管理的核心
业务流程重组(BPR)
1、(达尔波特)企业流程创新
2、(马罗)企业流程再设计
·3、(卡普兰)核心流程再设计
4、(勒文索)组织再造--以组织
核心竞争力为重点,对组织结构和
业务流程进行根本性的再设计。
5、(格洛弗)企业流程变化管理
业务流程重组的内涵
1、BPR的核心是面向顾客满意度
的业务流程。
企业作业流程分类
核心流程:物流作业活动、管理活
动、信息系统
支持流程:基础设施、人员、培训、
瓷金
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