档案建立和台账管理.ppt

档案建立与台账管理 品质管理部 档案管理的必要性 引言:物业从事的是服务性工作,服务质量是核心竞 争力,在如何提高服务质量的过程中,档案管理发挥至 关重要的作用。 必要性: 是各项事物处理、设备维护的依据(报修投诉处理) 二.有一定的凭证作用。(监控录像档案) .是规避风险的主要途径之 是开展物业研究的基本统计素材 五反应物业管理水平,评价物业质量并综合反应物业管理状况 六是行业趋势,是各项评优的组成部门。(市优、国优) 档案管理的原则 、安全至上原则: 防火、防盗、防湿、防虫 专管(专人收集、专人管理) 集中分散原则 统一制度、统一标准、统一规范,集中收集 不同部门、不同业务(各领班各自分管) 三、业务对应原则: 业务门类不同,分类方法不同 档案管理的原则 四、规范管理原则: 避免特立独行、标新立异、自搞一套。 五、指标评价原则: 口量化 口目标考核重要指标 六、切实可行原则 不刻意作假。 档亲建立流程 收集 装盒 整理 编制 目录 装订 编号