导游服务性质特点及原则.ppt

第一章第三节导服务的性质、点及原则 导游服务的性质 政治属性 资本主义国家:资本主义色彩 我国:为国家的社会主义建设和国内外民间交往服务 社会性 导游员处于旅游接待工作的中 心位置,所以工作的本身就具 有社会性,对导游来说又是 种谋生的手段 、导游服务的性质 政治属性:资本主义 资本主义色彩 我国:为国家的社会主义建设和国内外民间交往服务 、文化性 导游服务是传播文化的重要途径 导游人员为来自世界各国、各民族的游客服务,通过 引导、精彩的讲解给游客以知识、乐趣和美的享受;同 时,也对各国、各民族的传统文化和现代文明兼容并蓄 有意无意间传播着异国或异地文化 2、导游服务是审美和求知的媒介 导游指导游客以最佳的方式和最合适的角度去欣赏景 点,使游客得到自然美和艺术美的享受,并在潜移默化 中增长知识。 、导游服务的性质 政治属性:资本主义国家:资本主义色 我国:为国家的社会主义建设和国内外民间交往服务 服务性:导游服务是一种复杂的、高智能的服务 体现为两个方面: 1、导游服务可以提高旅途生活质星。旅游是有目的 的享受性、休闲性、娱乐性、提高性的活动,具有异地 性,有了导游的服务,游客可获得事半功倍的旅游效果 2、导游服务可以满足游客心理需求。渴望归属感的 需求,导游的热情服务可消除游客的拘谨心理和寂寞感 增强安全感 、导游服务的性质 属性:资本主义国家:资本主义色彩; 我国:为国家的社会主义建设和国内外民间交往服务 四、经济性 导游服务是满足游客的相应旅游需求,实现旅游企 业的经济目标,获取相应的个人经济收入,体现个人的 人生和社会价值,因此,具有较为明显的经济性 1、优质服务,直接创收 旅行社的产品最终是通过导游工作生产和提供出来 的。导游服务是旅行社产品的最终生产者和提供者 直接为国家建设创收外汇、回笼货币、积累资