第八单元公共关系危机管理.docVIP

您现在的位置:　公共关系　>> 教案课件　＞> 电子教案 >＞ 正文 第八单元 公共关系危机管理 作者：佚名 　 文章来源:本站原创　 　 点击数：１254 　　更新时间：2００９－5-8 【学习目标】　 　 l 公共关系危机的含义、特点、原因与类型　 l　公关关系危机的预防 　 l 公共关系危机的处理原则 　 l 公共关系危机处理的程序 l 公共关系危机处理的对策　 【课前思考】　 　 1、什么是公关危机？公关危机有哪些特点? 　 2、为什么会发生公关危机？具体有哪些原因?　 　 ３、公关危机发生后，应该怎样处理?其程序怎样? 　４、公关危机的对象不同，处理方式又发生怎样变化? 　公共关系危机对现代组织来说是无时无刻都可能爆发的，公共关系危机管理是现代管理领域的一个新的研究课题。现代组织的公共关系人员必须了解公共关系危机产生的原因,树立公共关系危机意识，做好公共关系危机的预防工作，并能根据公共关系危机管理的原则、程序、策略妥善各种危机事件，使组织转危为安。　资料个人收集整理,勿做商业用途 一、公共关系危机概述 　　　 （一）公共关系危机的基本概念 1．危机　 危机是指事物由于量变的积累，导致事物内在矛盾的激化，事物即将发生质变和质变已经发生但未稳定的状态。这种质变给组织或个人带来了严重的损害。为阻止质变的发生或减少质变所带来的损害，需要在时间紧迫、人财物资源缺乏和信息不充分的情况下立即进行决策和行动。危机这个词是由危险和机会组成的，它本身是一个中性词。危机中虽然孕育着机会，但危机毕竟不是人们愿意发生的事，而且要在危机中把握机会的难度很大。 资料个人收集整理,勿做商业用途 ２．公共关系危机与危机公共关系　 公共关系危机是指由于主观或客观的原因,企业与公众的关系处于极度紧张的状态，企业面临十分困难的处境。危机公共关系则是指组织对危机事件进行预测与防范、发现与处理，以及修复与完善组织形象的一系列活动过程。公共关系危机是一种状态，是对所出现的问题的描述,而危机公共关系则强调的是一种行动过程。 资料个人收集整理,勿做商业用途 　 　　3.公共关系危机管理与公共关系危机处理 公共关系危机管理是指公共关系从业人员在危机意识或危机观念的指导下，依据管理计划，对可能发生或已经发生的公共关系危机事件进行预测、监督、控制、协调处理的全过程。公共关系危机处理是指公共关系从业人员在公共关系理论和原则的指导下,运用公共关系的策略、措施与技巧,来改变因突发事件而造成的公共关系主体所面临的危机局面的过程。公共关系危机管理有广义和狭义之分。其中狭义的公共关系危机管理就是指公共关系危机处理,指对已经发生的公共关系危机事件的处理过程。　资料个人收集整理，勿做商业用途 　 (二）公共关系危机的特点　 　　 凡是危机事件都有共同的特点,即重大损失的突发性、导致困难的难以预测性、影响甚大、危害严重的灾难性和涉及面广,引起不良后果的严重性。它既有重大的财产损失、也有严重的人员伤亡,还包括利润的急剧下滑,甚至严重亏损，也可能是以上几方面的全面爆发。无论是哪种情况,都会使公关组织在社会公众面前的形象受到严重的伤害。诸如重大伤亡事故,严重的意外灾难,大规模的事件纠纷，组织由于某些因素造成的信誉危机等等。　资料个人收集整理，勿做商业用途 1.偶然性与必然性 　　 危机的必然性是指危机不可避免,即只要有公共关系就会有公共关系危机，必然性是公共关系作为开放复杂系统的结果。危机的偶然性是指危机的爆发往往是由偶然因素促成的。偶然性则决定于系统的动态特征。由于公共关系大系统是开放的,每时每刻都处于与外界的物质、能量信息的交换和流动之中。其任何一个薄弱环节都可能因某种偶然因素而致失衡、崩溃,形成危机。 资料个人收集整理，勿做商业用途 　 可口可乐的危机就是由于偶然因素造成的，可口可乐公司在全世界有许多分公司,组织受到各个地区的媒介的监督与关注。2０00年２月27日，由于英国《星期日泰晤士报》的错误报道，从而引发组织的一次危机事件，这种报道是组织无法预测和无法控制的，只能在这样的问题出现后，组织采取相应的办法去处理。对于这些难以预测的在暗中起作用的因素,任何公关社会组织都要有专门的研究、清醒的认识和高度的防范。美国公关专家菲克对《幸福》杂志排名前500强的大公司进行的危机调查中显示，现代企业面对危机是必然的事情,因此更要加倍地重视这方面的研究。一个危机的出现,事实上是发挥不良作用的因素，由量变到质变的结果。因为我们平时疏于注意，在我们不经意的情况下出现，给我们的印象就是突然爆发，这让我们感到偶然。因此，往往由于危机有我们猝不及防的