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“消费者权益保护”相关法律基础知识 讲稿 “消费者权益保护”相关法律基础知识讲稿 在座的各位： 大家好！ 今天大家欢聚一堂，趁着“3.8”和“3.15”两个节日呢，咱们居委会组织了这次 普法有奖问答活动，在了解法律，保护自身权益的同时，开心抢答，图一乐， 希望大家认真听，答案就在我的讲解当中。总的讲座包括六个大问题，前十五 分钟讲三个问题，后十五分钟讲三个问题，中间会提问。 一、 “3.15” 的来历 最初是 1962 年 3 月 15 日，美国肯尼迪总统向国会提出了一份“关于保护消费 者利益的总统特别国情咨文”。首次概括了消费者的四大权利，我国现行的《消 费者权益保护法》规定消费者享有九项权利。这个我在后面会重点讲这九项权 利的内容。正因为这篇咨文在国际运动中具有特别重要的意义。所以在 1983 年“ 国际消费者组织联盟”作出决定，将每年的 3 月 15 日作为“ 国际消费者权益 日”。 二、 谁是消费者？ ， 《消费者权益保护法》是国家为了保护消费者的合法权益而制定的一部法律 那么是不是只要是买东西的人都是消费者呢？不是。依照我国《消费者权益保 护法》第 2 条的规定，是指为生活需要而购买、使用商品或接受服务的自然 人。主体只限于个人。所以，从事消费活动的社会组织、企事业单位不属于消 费者权益保护法意义上的“消费者”。他们的权益受其他法律的保护，在此呢跟 咱们大家没关系就不多讲了。 三、 消费者的权利有那些？ 我国《消费者权益保护法》对消费者权利做了专门规定，规定消费者享有以下 九项权利： （一）安全保障权 包括两方面的内容：一是人身，食品有毒；二是财产，比如说电器爆炸等等。 这里应注意财产安全既包括购买使用商品的本身财产安全，又包括购买、使用 商品之外的财产安全。比如有些营业场所、商场一边装修又同时营业，在没有 采取安全措施的情况下造成消费者伤亡的情况。这些都是侵犯了消费者的安全 保障权。 （二）知悉真情权 这项权利包含两层含义：一是消费者有权询问、了解商品或服务的有关情况； 二是经营者提供的商品或服务的情况必须是真实的。消费者有权根据商品或者 服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、 规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明 书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。比如有的产品外包 装没有生产日期或者日期是退后的。 （三）自主选择权 消费者有权自主选择，买这家的还是买哪家的？买这件还是买那件？到底是买 还是不买？我们有权进行比较、鉴别和挑选。 （四）公平交易权 消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确 等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。比如缺斤少两、漫天要 价。 （五）赔偿请求权 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得 赔偿的权利，简称为求偿权。谁有这项权利呢？主要是（1）商品的购买者； （2）商品的使用者；（3）服务的接受者；（4）第三人。第三人是指除商品 的购买者、使用者或者服务的接受者之外的，因为偶然原因而在事故现场受到 损害的其它人。 （六）结社权 消费者通过有组织的活动，维护自身合法权益。因为在我国集会结社都是要合 法正当才可以。 （七）获得有关知识权 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。包括两方面的 内容：一是有关商品、服务、市场的基本知识；二是获得有关消费者权益保护 方面的知识，比如消费者权益保护的法律、法规和政策，以及保护机构和争议 解决途径等方面的知识。 （八）受尊重权 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到 尊重的权利。人格尊严，包括姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权等。比如侮辱 消费者，即侵犯消费者名誉权的行为，此外还有搜查消费者的身体及其携带物 品，甚至限制消费者人身自由的行为。 （九）监督权 包括检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者 权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。 四、 经营者的义务有那些？ 我国《消费者权益保护法》明确规定了经营者 10 项义务： （一）在双方不违背法律