(增值服务)物业百强企业营销.ppt

2010中国物业服务百强企业研究增值服务方案 中国房地产TOP10研究组 2010年10月 一、增值服务内容 ——开展业主满意度调查，客观认证企业服务质量，增强业主忠诚度和开发企业的认可度 对中海物业所服务的重点项目开展全方位的业主满意度调查，撰写《 中海物业业主满意度认证研究报告》，权威认证企业服务质量，并测量物业服务满意度水平对开发企业满意度情况的作用与影响，促进提升业主忠诚度和开发企业的认可度；运用业主满意度分析模型，剖析企业在满意度管理方面存在的问题，并提出针对性的满意度提升建议，促进企业服务质量的不断提高。 选取优秀物业服务企业和具有专业服务优势的企业，通过企业发展战略、经营模式、内部管理等方面的对比分析，并形成《2010中海物业对标企业研究报告》，评价企业在经营管理方面的优势与不足，帮助企业巩固现有优势，弥补发展中的不足，同时通过合理化建议的提出，进一步挖掘企业发展潜力，促进企业借鉴其他优秀企业的发展优势，提升企业综合竞争力。 三、增值服务内容 ——组织百强TOP10企业精英团队进行培训，有效提升企业管理水平和服务能力 由2010中国物业服务百强TOP10企业选派高水平、实践经验丰富的管理人员，组建“十大行业培训师”培训团队，面对面传授百强企业先进的管理经验和运作模式，提升企业操作水平，促进企业加速发展；针对中海物业在发展中遇到的问题，借助培训团队的实践经验和系统培训，全面提升企业管理层管理能力和员工专业素质，促进企业快速提高发展能力。 定期向中海物业提供全国重点城市的新开工项目、精装修项目、新开盘楼盘以及新入住楼盘等信息，帮助企业及时掌握市场发展动态，促进企业有效开拓市场业务，为企业投资决策提供重要参考。 企业可从以下40个城市任意选择5个城市的新开工楼盘、新开盘楼盘、新入住楼盘及精装修楼盘等信息： 在下列中国房地产行业内最具有影响力的系列会议中，中海物业可任选四次会议参加，以增进房地产企业对物业服务百强企业的了解，在房地产界建立强势地位和品牌影响力，有效促进企业与房地产开发企业的交流与合作。 2010中国物业服务百强企业研究关键时间节点 * 业主满意度研究模型 业主满意度认证研究报告 二、增值服务内容 ——开展优秀物业服务企业对标研究，提升企业综合竞争力 四、增值服务内容 ——实时洞悉行业变化，及时把握市场机会 北京、上海、天津、重庆、广州、深圳、成都、武汉、杭州、南京、苏州、大连、青岛、西安、长沙、济南、沈阳、厦门、宁波、无锡、南昌、福州、东莞、合肥、郑州、太原、长春、南宁、昆明、北海、常州、桂林、嘉兴、南通、唐山、徐州、镇江、哈尔滨、呼和浩特、石家庄 五、增值服务内容 ——安排物业服务百强企业与开发企业面对面交流，拓宽企业项目来源 北京 中国房地产品牌价值研究成果发布会暨中国房地产品牌发展高峰论坛 2011年9月 北京 中国别墅节 2011年7月 上海 中国房地产上市公司研究成果发布会暨中国房地产投融资大会 2011年6月 北京 中国房地产百强企业研究成果发布会暨中国房地产百强企业家峰会 2011年3月 北京 中国房地产发展年会 2011年2月 北京 中国数字地产国际高峰论坛 2010年12月 香港 中国物业服务百强企业研究成果发布会暨中国物业服务百强企业家峰会 2010年11月 地点 会议名称 日期 　　特别说明：为保护2010中国物业服务百强企业研究成果知识产权，未经中国房地产TOP10研究组书面授权，任何单位或个人不得擅自使用百强研究成果从事挂牌等商业经营活动。 2010年10月29日 2010年11月10日 数据收集截止日期 研究成果发布日期 * * *