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浅谈项目管理中的沟通 摘要：笔者个人认为，沟通在项目管理中是最容易忽略却又非常重要的一环。 在项目管理的过程中，人们往往会对沟通产生一些误解。此篇论文是我，一名项 目管理新人在快两年的项目管理过程中许多挫折弯路，结合些许年前的过往经历 进行总结的一些心得体会，进而归纳了一些建立、完善沟通体系的方法。只是一 些胆大妄言，请各位同行、前辈斧正。 　　关键词：沟通 项目管理 信息交流 一、沟通在项目管理中的作用 1.1　沟通对项目管理起着巨大的推动作用 沟通有助于决策。每当遇到各种突发的情况或者在项目规划时未考虑到的情 形等时，都需要进行决策。项目管理员需要从广泛沟通中获取大量的信息情报， 然后再进行决策，或建议高层领导做出决策。信息情报的来源以及其可靠性，是 这些决策的基础，而信息情报的来源和可靠性等都取决于沟通渠道的可靠和有效。 这些决策是贯穿于整个项目的，项目目标需要沟通决策，项目规划需要沟通 决策，甚至建立关注系统，风险控制、计划变更等都需要沟通决策。 1.2　有效的沟通可以减少管理成本 因为项目管理是有成本的，所以沟通也是需要成本的。沟通的成本一般取决 于项目团队、项目组成员之间的沟通意愿和能力。沟通意愿越强烈、沟通能力越 强大，则沟通成本越少。相对应的，沟通成本越少，则管理中的信息流量越是畅 通无阻，管理成本也随之大大降低。 1.3 有效的沟通可以让项目少走弯路 在不足两年的项目管理过程中，我经常遇到一种情况：因为某些事务未及时 得到沟通和解决，致使所有环节都需要为之等待，甚至是某些因素或某些关键指 标未能达到而危及整个项目，有可能需要推倒重来。这对整个项目的成本控制和 按期完成都是巨大的打击，更会对严重打击项目组、整个项目团队的士气，影响 后续的变更调整。 因此及时、有效的沟通得到可靠信息情报，能够确保整个项目运作过程中任 一阶段决策的正确性！ 二、浅析项目管理沟通误区 2.1　重外部沟通，轻内部沟通 在介入项目管理的这段时间里，我借助工作关系，也接触到不少集团、公司 的高层领导，依据他们这些决策人员的描述，我分析：可能会有不少领导认为外 部关系是企业生存的基础。供应商、经销商、汽车媒体、政府机构等，它们都可 以影响和制约企业 发展。 因而领导会将绝大多数的时间、精力都用于协调外部关系上。但是我觉得他 们都忽略了，千里之堤毁于蚁穴，事情依然靠企业内部的人在做，如果企业内部 的员工未做好沟通，大家的行进方向都是相左的，这一行为的结果甚至可以导致 领导一切对外的努力都在内部沟通不畅，信息不流通而丧失殆尽。 2.2　员工只需要执行决策 同样，决策层常常认为：决策是领导做的，部下只需要执行上级决策，不需 要相互沟通。其实沟通是双向的，决策层要使决策合理和有效，就必须要广泛搜 集信息、分析信息，才能做出合理地判断。如果你只要求员工执行决策，而不与 员工沟通，那么只会出现两种情况：一是公众怀疑决策的可行性，因为他不了解 决策的目的、来源；二是公众对领导的决策抱应付的态度，因为决策是领导的事， 与员工无关。 且不说因这些误会或矛盾造成的负面阴影，光这种被动接受指令的团队，做 出来的项目能够达到及格标准就算万幸了。 我想这就是为什么乘用车作为一个 车企这么多年唯一不变的什么都在变，计划随时在改变，开发随时在变更，项目 随时在延期！ 三、沟通技巧的主要内容 3.1　沟通的目 在整车开发中的一些关键人员——区域负责人。请不要忘记，因为有了“区 域负责人”才有了整车研发，我们项目项目管理员就是服务于这些区域负责人。 作为一个项目项目管理员，我觉得在研发阶段最主要职责就是斡旋于各区域 负责人之间，与他们保持长期有效的沟通，结合一系列的流程保障、一系列的信 息整合来保证项目整个开发阶段沿着计划的时间轴发展。 那么我们在每一次沟通之前，是否应该将自己需要达到的目的通过书面文件 的形式明确下来？那可能是一份请示报告、一份工作联系单、一份考核通报…… 3.2 和正确的态度——用“心”沟通 有了目的，就可以根据不同的目的采用不通的沟通手段和方法，甚至是态度。 为什么这么说呢？我们可以想象一下，如果是一份考核通报，那必然需要采取广 播式的方法，而且应该是以权威地、肯定地、清晰的描述出来；如果是一次意见 征询，那么应该采取的是广纳百言、虚心受教的态度和方法来进行