网络时代专业实体书店发展困境与出路讨论.doc

网络时代专业实体书店发展困境与出路讨论 摘 要 在中国的经典传说中，“狼来了”的故事可谓家喻户晓。早在十几年前，当网络经济第一次高峰到来时，人们就在谈论电子商务可能对传统零售行业造成的冲击和影响，但多年来，这些观点一直未受到应有的重视。随着时间的推移，近年来电子商务的应用环境和各项技术都得以成熟，取得了巨大的发展。对于中国零售产业市场来说，这回真的是“狼”来了。2010年是世界经济复苏乏力和商业零售缓慢发展的一年，但中国零售行业的发展在环境和政策的作用下却是一枝独秀，取得了良好的业绩。正当零售企业主们沉浸在摆脱经济危机威胁的喜悦之中时，却不想另一只“狼”正在悄悄逼近，不断鲸吞和蚕食传统零售业固有的市场。这只“狼”就是以迅猛态势发展的中国电子商务和网上购物。 关键词：网络，零售业，网上购物 目录 TOC \o "1-3" \h \z \u 摘 要 I 一、网络信息技术发展对传统零售业的影响 1 二、网络时代专业实体书店经营现状 2 （一）可能沦为“试衣间”和“体验店” 2 （二）优质顾客和高端商品市场正在流失 2 （三）供货商趁机火上浇油 2 三、网络时代专业实体书店所面临的主要困境 3 （一）专业实体书店的外部分析 3 （二）专业实体书店的内部分析 4 1、营业员素质低服务质量低 4 2、业务结构 5 3、资本结构及运营 5 4、管理方式 5 5、思想观念 5 四、网络时代专业实体书店发展出路选择 6 （一）专业实体书店的外部分析 6 1、网络营销招徕客源 6 2、扬长避短、异化协同 6 3、 模式创新和差异化 6 4、转变观念、战略转型 7 （二）专业实体书店的内部分析 7 1.提高从业人员素质提高服务质量 7 2.重视营销策划 7 3.建立综合品种管理体系 8 参考文献 9 网络时代专业实体书店发展困境与出路讨论 ——以新华书店为例 一、网络信息技术发展对传统零售业的影响 2010年是世界经济复苏乏力和商业零售缓慢发展的一年，但中国零售行业的发展在环境和政策的作用下却是一枝独秀，取得了良好的业绩。正当零售企业主们沉浸在摆脱经济危机威胁的喜悦之中时，却不想另一只“狼”正在悄悄逼近，不断鲸吞和蚕食传统零售业固有的市场。这只“狼”就是以迅猛态势发展的中国电子商务和网上购物。 2010年，中国电子商务以前所未有的规模和速度发展，这不仅体现在巨大的规模、范围、影响力方面，而且各种新平台（如网络、移动、手机、支付、物流等），新模式（网络营销、微博/互动营销、团购、代购、拍购、秒杀等），新特征（娱乐与营销结合、互动与销售结合、图像识别与价格比较结合、手机搜索与移动商务结合等）不断涌现，呈现出一派繁荣景象。有关研究显示，2010年中国电子商务市场交易额达4.5万亿元（人民币），同比增长22%；而中国网上零售市场规模达到5200亿元。 对传统零售业来说，作为一种新兴商业模式，电子商务不是颠覆和取代，而是某种意义上对生产力的解放和补充。但是，处在零和需求环境下的新旧两种零售业态模式，面对同一个市场、同一个消费群体，分食同一块蛋糕，难免产生激烈竞争和相互碰撞，此消彼长。事实是，电子商务和网上购物的快速发展给传统零售业带来巨大的冲击和挑战。 地域天然屏障土崩瓦解。市场和需求是有限的，此消彼长。传统做法是计算好一个地区的消费能力，推出一个与之相当的大卖场，以货物齐全、一站式服务的方式，挤垮对手，将市场整体拿下。一个企业一旦占据了市场，地域将会在一定程度上保护它的垄断地位，阻止其他企业进入。但网络和电子商务以其超时空、跨地域、低成本、扁平化(无中间环节)、社会化和更符合当代消费者习惯的特点，对传统零售业形成挑战。在网络环境下，地域不再是保护企业和市场的屏障。 传统业务和市场被鲸吞蚕食。早年B2C、C2C在线销售的商品多限于数码产品、无形产品、图书、音像制品、IT产品、儿童玩具等，对传统日用百货零售业的冲击有限。但2006年以后情况有了很大改变，电子商务渗入到人们日常生活的方方面面。据统计，2008年我国C2C类交易额1138.86亿元，家电、日用百货和IT产品逐渐发展成为电子商务交易的主体。就连以往并不被看好的在线女装销售、珠宝、首饰、钻石等行业，最近也取得了突飞猛进的发展，实体百货和零售业面临着严峻挑战。 二、网络时代专业实体书店经营现状 （一）可能沦为“试衣间”和“体验店” 在线购物以其方便、便宜、随时、随地、随意的优势吸引了众多的年轻人，但网络和电子商务的唯一不足是，消费者只能在网上看到一些图片，无法接触到实物。于是，自2008年