大数据时代客户服务.ppt

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大数据时代的客户服务 什么是客服 售前:搜索、推荐 交易过程,售中:下单、确认 售后:投诉、咨询 客服涵盖绝大部分的售后服务和部分售中服务 传统客服 人海战术:靠大量人力提供服务 白动客服 浏览器 FAQ 机器人 用户发问 用户自己查阅 算法匹配 问题:怎么查阅FAQ? 产品价格 好,请问有什么可以帮您的? 你提供什么服务 运供免费试用版 受15天全功能客服产品 虽然不知道你想可什么,但是我能用 机器人客服+1坐席人工客服 心感受你对我的爱。 到期后您可以按以下方式自由组合购买 我们的服务 回复序号即可得到对应可题的答案 1没有人啊 机器人客服:¥4999/年 人工客服¥980坐席1年 2叫人来回我 转人工务 转人工服务

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